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工行邢台南宫支行上门贴心服务暖人心

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工行邢台南宫支行积极承担社会责任,想客户之所想,急客户之所急,为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务,在坚持业务合规的前提下灵活服务,得到了服务辖区居民们的认可和好评。

近日,南宫支行来了一位中年客户,客户告知工作人员其母亲的社保卡需要激活发放报销费用。按照业务规定,社会保障卡激活业务只能由本人持有效身份证件办理。但是因为社保卡持卡人年龄较大,行动不便,无法亲自到柜台办理业务,客户又急需用社保卡报销医疗费用,用于治疗和日常开支。了解到这一情况后,客户经理主动提出上门为老人办理社保卡激活业务,和大堂经理前往客户家中核实情况,严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性,完成授权书的签字、按手印、拍照等流程,然后由老人儿子回到银行网点成功办理社保卡激活业务,得到客户的高度赞扬!

银行服务无小事,上门服务暖人心。将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,对于南宫支行不是第一次也不是最后一次。南宫支行以打造优质银行为目标,用优质的服务让客户满意,扎扎实实为客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务,积极践行身为银行人的光荣使命。宋如鹏

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