河北
近日，工行沧州黄骅支行收到95588反馈的一份表扬工单，客户来电表示感谢工商银行员工上门为其身体不便的爷爷办理银行卡密码重置业务，解决了其爷爷急需用钱的难题，对工商银行的办事速度和服务态度非常满意，并对上门办理业务的员工提出表扬。
某日晚19:30，工商银行理财经理赵约收到一条黄女士的微信信息，讲述自己的爷爷做完手术刚出院行动不便，又急需支取工行卡上的资金，因一段时间未用，密码忘记了，家里人都很着急。因黄女士有到工行办理过业务，有留存了理财经理赵约的联系方式，晚上就通过微信咨询工行有没有便民的服务帮忙解决这个疑难问题。虽然已经是下班时间，但理财经理赵约看到微信信息后，马上联系黄女士让她不要着急，并了解了事情经过，理财经理赵约详细询问了黄爷爷的基本情况和其本人现在的身体状况，经了解客户意识清醒，只是刚做完手术不便行走还需卧床休养无法亲自前来网点办理业务，赵约说根据工行规定为保护客户的资金财产安全，类似重置密码等风险较高的业务都必须本人亲自办理，当黄女士了解过后显得有些着急，理财经理赵约立即对她进行安抚，并向其说明工行一直都有上门为行动不便但意识清晰的客户办理相关特殊业务，为客户解决难题，并说会次日就会回复她。次日网点负责人在了解事件后也迅速作出反应，要严格按照工商银行特事特办报服务流程安排网点服务人员上门办理业务，并安排两名员工当天便进行上门核实，确认账户归属人真实意愿，签订委托书委托其儿子代为理重置密码业务，工行沧州黄骅支行两名员工在核实单确认签字，随后随同客户一起返回网点为客户办理重置密码业务。
这一起特事特办，上门服务的案例只是工商银行为客户提供便捷，贴心服务的一个缩影，工商银行一直秉持着以客户为中心，做“您身边的银行，可信赖的银行”为宗旨，急客户之所急，想客户之所想，用真诚、专业的服务为广大客户解决金融需求和难题，积极履行工商银行的社会责任与担当。
本文来源：商讯
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