河北
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中国电信唐山分公司（以下称唐山分公司）积极践行央企责任，深入贯彻发展的本质就是服务，服务的本质就是为用户办事的理念，让人民群众切实感受电信贴心服务，得到更多的获得感、幸福感、安全感。
近日，家住河北省唐山市丰润区左家坞镇的一位用户向唐山分公司寻求帮助。据了解，这位用户是一位年事已高的老人，他发现自己手机无法正常上网，非常着急。公司立即展开调查处理，经过后台查询，发现用户所在区域并无批量故障。随后，公司安排测试人员与用户取得了联系，测试人员顾不上午休，顶着炎炎烈日迅速前往用户家中解决问题。
测试人员经过详细检测，发现是用户的手机卡出现了故障，需要到营业厅补卡。由于用户年事已高，出行不太方便，并且着急使用网络服务，测试人员马上驱车将用户送到了附近的营业厅，请用户坐下休息后，营业员立刻办理业务，用户的网络服务很快恢复了正常。测试人员还仔细地给用户讲解手机的各种使用技巧，帮助用户更好的使用手机。
在得知问题已经解决后，这位年长用户表示十分感谢，并满怀感激地送上了一面锦旗，上面写着：“服务专业效率高，热情真诚可信赖”。这面锦旗成为了电信工作人员心中的骄傲。
在今后工作中，中国电信唐山分公司将继续用实际行动去践行“用户至上、用心服务”的承诺，进一步提升电信服务适老化程度，为老年用户提供更加方便、快捷的服务，营造爱老、敬老的服务文化氛围。
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
