近日,一位年轻客户前来工行邢台冶金运河支行办理存款业务,由于第一次办理此类业务,所以并不清楚具体有什么要求,需要携带什么介质,所以就向网点询问业务要求,她说想从工资卡里转钱过来存定期,但工资卡是外行的,网点经理回答说,那也可以先去ATM机上取现再进行办理,但客户在寻找之后,一脸难色的说自己忘了带钱包,只带了身份证,这下能想到的几种办法暂时都解决不了问题了,突然想到可以通过微信或者支付宝进行转账,但是微信会收取一定的手续费,所以指导客户在自己的支付宝上查询了一下,还好免费额度还够用,于是指导客户通过支付宝向自己的工行卡上转了两万元,然后指导客户下载登录了工行的手机银行,并通过手机银行办理了卡内定期存款业务,顺利帮客户解决了此次问题,避免了客户二次奔波,为客户省下了许多时间,客户也终于露出了舒心的微笑,直言工行的服务真是周到,以后再有业务还要该行办理。
工行邢台冶金运河支行将不忘初衷,坚持“想客户之所求,急客户之所需 ,排之所忧 ”的服务理念,从服务好每一位客户做起,做客户的贴心人,提高客户对工行的满意度。焦小洋