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工行邢台冶金运河支热情服务客户获称赞

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近日,外面下着大雨,工行邢台冶金运河支行营业大厅走进一名30岁左右男士大声说道:“我要查银行卡2012年的明细,我的卡已经销户,赶快给我查询,我要急用,快点。”大堂经理急忙走上前解释到查询销户明细需进行申请后台查询,今天无法出明细,大约需要时间三天,客户说:“不行,我今天就需要。”大堂经理耐心询问查询明细用途,客户称孩子上小学明天报名使用购房明细,了解到客户用途后,大堂经理耐心的解释,我们网点现在可通过后台进行查询当时购买房子相关凭证影像,向客户说明除明细之外汇款凭证也可以做为交款的依据,证明房子交款人名字,客户听到大堂人员的解释,心情平静了下来,网点人员耐心的查询后将凭证交到了客户的手中,客户连连称赞您们的服务效率快,责任心强,有耐心。

作为网点的一线员工,在办理业务过程中,客户的业务需求可通过其他方式进行解决,只有通过耐心的询问和客户沟通后为客户进行解决各类问题,坚持一站式服务,,坚持从小事做起,从每一笔业务做起,通过为客户耐心的服务赢得了客户的口碑,树立了工行在客户心目中的良好形象。苏静

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