河北
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近日，外面下着大雨，工行邢台冶金运河支行营业大厅走进一名30岁左右男士大声说道：“我要查银行卡2012年的明细，我的卡已经销户，赶快给我查询，我要急用，快点。”大堂经理急忙走上前解释到查询销户明细需进行申请后台查询，今天无法出明细，大约需要时间三天，客户说：“不行，我今天就需要。”大堂经理耐心询问查询明细用途，客户称孩子上小学明天报名使用购房明细，了解到客户用途后，大堂经理耐心的解释，我们网点现在可通过后台进行查询当时购买房子相关凭证影像，向客户说明除明细之外汇款凭证也可以做为交款的依据，证明房子交款人名字，客户听到大堂人员的解释，心情平静了下来，网点人员耐心的查询后将凭证交到了客户的手中，客户连连称赞您们的服务效率快，责任心强，有耐心。
作为网点的一线员工，在办理业务过程中，客户的业务需求可通过其他方式进行解决，只有通过耐心的询问和客户沟通后为客户进行解决各类问题，坚持一站式服务，，坚持从小事做起，从每一笔业务做起，通过为客户耐心的服务赢得了客户的口碑，树立了工行在客户心目中的良好形象。苏静
本文来源：商讯
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