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中国人寿寿险公司积极应对山东德州市平原县5.5级地震

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据中国地震台网正式测定,8月6日2时33分,在山东德州市平原县发生5.5级地震,震源深度10千米,震中位于北纬37.16度,东经116.34度。地震现场指挥部消息,截至6日7时,震区共有126处房屋不同程度受损,21人受伤。目前震区水电通讯等基础设施正常,其他有关情况还在排查中。

地震发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)立即启动重大突发事件应急预案,组成应急工作小组,在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上,第一时间排查,持续跟进受灾情况。

6日上午,中国人寿寿险公司理赔调查人员到达平原县第一人民医院,对地震中受伤客户进行走访慰问,并为客户现场办理理赔报案,开通理赔绿色通道。为做好本次灾害事故理赔,中国人寿寿险公司推出六项服务举措:

一、主动、全面寻找客户

积极协助政府部门及有关单位开展慰问,并充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

三、免交纸质理赔申请资料

理赔突发事件发生期间,通过寿险app、微信自助等线上渠道申请理赔的客户,可仅提供相关影像资料。

四、简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

五、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

六、提供预付赔款服务

对于因伤住院治疗未结束的,公司根据承保排查情况及现有治疗情况,主动及时发起预付服务。

中国人寿寿险公司表示,将持续关注政府信息发布及相关报案信息,一经发现公司客户,立即启动绿色通道,根据客户家属意愿,积极主动协助客户办理相关理赔事宜,应赔尽赔,应赔快赔,为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。

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