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鼎和保险河北分公司情暖客户 积极应对“杜苏芮”的影响

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受台风“杜苏芮”影响,自7月27日起,河北省大部地区出现强降雨过程,全省平均降雨量137.4毫米。据统计,此次强降雨造成河北省87个县(区)受灾,部分地区内涝严重,特别是河北保定涿州市,受连续强降雨和上游洪水过境影响,洪涝灾害十分严重。

为全力做好应对工作,鼎和保险河北分公司第一时间启动应急预案,要求各部门各分支机构按照职责分工,全力做好查勘定损等服务工作。受极端天气及洪涝灾害影响,目前接报案38件,已开通绿色理赔通道,减免气象证明等理赔手续,提升服务响应速度。各级查勘人员24小时待命,不畏暴雨,积极应对。

7月31日11时来自河北石家庄市长安区的赵先生向我司报案。在接到报案后,公司迅速启动赔付程序,向客户说明了理赔流程及需要提供的材料等,从启动应急预案到现场查勘定损、确定维修方案及金额,直至客户收到赔款,整案用时仅6小时,获得客户称赞。

次日17时接到河北保定涿州市裴先生的报案,我司第一时间核实人员安全及事故损失情况。了解到该标的车为停车卸货时发生水淹,水淹高度较高,人员已安全撤离。因车辆货运性质,车载货物损失较大,且无法提供保单,我司查勘人员便第一时间协助联系货物承保公司,做好安抚工作,缓解其心理压力,并告知其待洪涝减退后,会第一时间安排车辆救援及维修事宜。正是立足当前涿州形势、立足客户需求,积极开展理赔工作,得到了客户的高度认可。

接下来,鼎和保险河北分公司将密切关注洪涝情况,履行安全生产职责,完善应急预案,及时做好保险理赔等各项服务。(李嫱)

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