河北
（原标题：我市12345热线全力保障群众汛情诉求快速响应处置）
7月30日至8月3日接听汛情来电5万余通，接线员单人单日最高接话量240通 保定市12345热线全力保障群众汛情诉求快速响应处置
保定日报讯(记者 霍若雯 通讯员 徐欢)“涞源县走马驿镇高家台村，积水严重，道路塌方，我无法把病人送到大同灵丘，病人生命垂危，希望你们能帮助协调处理!”8月1日5时40分，救护车司机王先生拨通12345热线后焦急地说。
涞源县公安局接到12345热线工单后，通知走马驿派出所立即前往核查。派出所民辅警驱车赶到现场，经过一个半小时合力救援，终于用铲车将救护车从泥坑中拉了出来。相关道路疏通后，王先生立即驾驶救护车由涞源方向返回大同。
12345热线是党委政府和群众之间的连心桥，更是汛情期间群众最信赖的“救命线”。洪涝灾害来袭，我市部分县(市、区)灾情形势严峻，出现大面积停水停电、断网失联情况，12345热线来电量突增，群众诉求强烈且紧急。数据显示，自7月30日至8月3日，12345热线来话量达5万余通，8月1日达到单日最高话量18007通。其中，7月31日较日常上升150%，8月1日较日常上升192%，8月2日较日常上升124.74%;工单量累计43772件，求助类诉求15844件，其中紧急求助达10323件。
为切实保障人民群众生命财产安全，12345热线聚焦群众诉求，全力以赴保障信息畅通及时。接线员连续工作17小时，单人单日最高接话量240通，让热线能够打得进、接得通。为充分发挥数助决策能力，12345热线将来电数据及相关内容分析整理成8期《汛情快报》，迅速报送市委、市政府，助力筑牢防汛减灾安全防线。
12345热线相关工作人员表示，按照属地管理原则和事项紧急程度，涉及道路积水、紧急救助、失联搜索、危化品泄漏、物资供应、路面塌陷等紧急汛情问题，热线采用2小时和24小时办理时限并进行重点督办，同时做好相关解释疏导工作，安抚群众情绪，全力保障汛情期间群众诉求及时响应、快速处置。
本文来源：保定日报
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史梦华_BD002
