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点滴小事彰显电信服务精神——七旬老人赋诗称赞中国电信

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《检修手机》

夏日炎炎似火烧,苦虑着急寝难消。

机联故障接发断,与外交流闭塞遥。

速找傍边三四店,均没解决絀难好。

真诚电信来家里,抱玉怀珠技术高。

近日,中国电信石家庄分公司和平西路营业厅收到了一封七旬老人亲自送来的表扬信,信中赋诗对中国电信的热情服务进行称赞。原来,最近几天老人发现手机出现了故障,无法使用微信,一下子与外界的所有信息交流都中断了,子女每天的关心和问候听不到,朋友群里每天讨论的话题看不到,社区活动通知也收不到,生活极其不便。

老人连续去了附近的几家手机维修店,有的检查半天找不出原因,有的说老人的手机有问题推荐更换新手机,问题得不到解决,老人心焦如焚。在老人去到中国电信营业厅交话费时,无意中向营业员诉说自己手机微信无法使用,怎么修都修不好的苦恼。营业员敏锐察觉到之前维修人员为忽略了一个故障因素——无线路由器和无线网络信号问题,于是主动帮助老人联系了智家工程师义务上门查看和维修。通过检测,网络设备和线路发现都没有问题,最终确定是手机没有设置无线功能导致,于是工作人员手把手帮老人设置好无线网络功能。

手机功能恢复了正常,老人迫不及待地给孩子打了一个微信视频电话,高兴地给孩子们报平安,激动地对孩子们说:”我的微信不能用,跑了好几个手机维修店都弄不好,心急上火睡不着,没想到去电信交了个话费,电信就安排师傅上门来帮我弄好了,我感觉人家的服务实在太好了。

电信人从点滴小事入手,主动为用户排忧解难,时时刻刻践行“人民邮电为人民”的服务精神。

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