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沧州市政府新闻办举行市公安局“局长信箱 接诉即办”工作成效新闻发布会

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8月1日,从沧州市政府新闻办举行的新闻发布会上获悉,沧州市公安局“局长信箱 接诉即办”中心自今年6月运行以来,共解决群众诉求241件,为群众办理实事185件,挽回损失211万元,收到感谢信63封,群众回访满意率达82.3%。全程实录如下:

主持人:沧州市委宣传部对外推广和新闻发布科 高达

女士们、先生们:

大家好!欢迎出席沧州市政府新闻办新闻发布会。今天,我们邀请沧州市公安局党委委员、政治部主任、新闻发言人王文胜先生,沧州市公安局执法监督中心主任马洪春先生,向大家介绍沧州市公安局“局长信箱 接诉即办”工作成效,并回答大家感兴趣的问题。

下面,请王文胜主任进行发布。


沧州市公安局党委委员、政治部主任、新闻发言人  王文胜:

各位媒体记者朋友们:

大家好!首先,诚挚感谢各位长期以来对公安工作的热心关注和大力支持。

为进一步践行“以人民为中心”的发展理念,按照市委、市政府和省公安厅的部署精神,推动全市公安机关在“听民意、安民心、解民忧”方面取得更大成效,今年6月12日,沧州市公安局“局长信箱 接诉即办”中心正式启动运行,统一受理涉全市公安机关的群众诉求,并强力推动核查办理。运行以来,通过强化三方面工作,不断优化完善运行机制,确保联通民意、运转高效。

一、完善专属平台,工作专班闭环运行

坚持系统观念,统筹推动,强力打造警令畅通、响应迅速的综合工作平台。

一是优化整合15个渠道。市公安局积极拓宽来信渠道,广大群众可以在智慧沧州、沧州公安微信公众号等平台一键登录“局长信箱接诉即办”模块,随时随地通过“拍一拍”“说一说”“照一照”等方式进行举报、投诉、提出意见建议。目前,“局长信箱接诉即办”中心已整合12337、12345、12389受理平台及阳光理政、阳光问政、阳光信访、长城新媒体问政河北、人民网等线上平台和线下信访等15个渠道,不区分来信时间、来信形式,统一办理涉及公安机关的群众诉求。

二是实行三级专班运行。市、县公安机关及基层所队7x24小时轮班值守,市公安局设置一级工作专班,从各业务警种部门抽调骨干力量,专职负责来信接收、流转、核查、盯办、回访等工作;各县(市、区)公安局、市局各警种部门设置二级工作专班,基层科所队设置三级工作专班,分级负责接收一级专班工作指令,具体开展核查办理工作,做到“件件有着落,事事有回音”。

三是完善运行保障制度。制定出台了《“局长信箱接诉即办”工作规范(试行)》《局长信箱接诉即办中心服务用语规范(试行)》《沧州市公安局信访投诉答复规范》等一系列工作规范,实行日通报、周通报、月通报以及专项督办等形式,对工作推进情况进行跟踪督导。同时,建立了“局长读信”机制,市公安局主要负责同志在每周全市公安机关重点工作会议上,对重点来信、突出问题、短板不足进行专题调度,逐一分析研判,专项推动落实。截至目前,副市长、市公安局长杨东川同志主持办理重点信件79件。

二、汇聚群众诉求,全面提升运转效能

以“局长信箱”作为民意晴雨表、执法衡量器,围绕群众诉求,加强协调联动,落实首办负责、综合研判,整改短板不足,努力让群众实现“事心双解”。

一是提升为民服务意识。要求三级工作专班对标最高标准,采取最强措施,在执法监督、纪律作风、内部管理等方面下功夫,坚决做到“五个一律”:一律由主责单位“一把手”组织办理,一律留存过程记录和工作报告,一律由主责单位“一把手”审批反馈,一律组织回访核查,一律严肃追究弄虚作假责任,全力以赴解决好群众反映的急难愁盼问题。

二是提升信件办理质效。紧紧围绕“认真研究每一起投诉,真心实意为百姓解困”工作要求,严把信件流转、办结时效、回访反馈等关口,持续推动各项工作高效运转。截止目前,共解决群众诉求241件,为群众办理实事185件,挽回损失211万元,收到感谢信63封,群众回访满意率达82.3%。

三是提升规范执法水平。针对群众反映个别民辅警服务态度差、工作效率低等问题,市局警务督察部门依据相关规定追责问责,以案为鉴、以案明纪、以案促改,督促全市公安机关民辅警强化执法办案水平,坚决杜绝推诿扯皮、态度生硬的现象,从点滴行动入手,切实提升群众满意度。

三、聚焦民生关切,强力推进共性问题系统整改

全力解决群众诉求涉及公安业务的民生问题,推动沧州公安工作高质量发展。

一是坚决整治“飙车炸街”违法行为。近日,群众来信反映“飙车炸街”违法行为频发,违法人员不仅使自己和他人处于危险境地,还让附近的居民遭受噪音的困扰。针对群众诉求,“局长信箱 接诉即办”中心推动交管系统开展“打击整治‘飙车炸街’违法犯罪专项行动”,有力维护公共秩序和道路交通安全。

二是高效推动服务群众工作开展。针对“局长信箱”试运行期间,群众关于户籍、车驾管、出入境等与生活密切相关的公安业务办理咨询较多的情况,结合“一窗通办”改革工作,更多的将百姓需求在具体工作中有所体现,更好地服务群众办理公安业务。目前,第一批试点单位实现了“户籍+交管”42项公安业务一次办理,在24小时警务站设置自助办理设备,市局正在加速推进全市公安派出所“一窗通办”建设工作。

三是努力解决“交通设施不合理”问题。针对信箱中反映较多的“道路交通设施设置不合理”的诉求,责成交管部门对相关路段组织研究踏查,对有必要调整的及时进行整改,同时,组织各级“交通设施管理员”严格落实“一天两巡查”要求,对计划新增和更改的交通设施广泛征求市民意见,最大限度争取理解与支持。

在今后工作中,市公安局将认真研究吸纳群众诉求,严格落实接诉即办工作要求,把局长信箱作为送上门的群众工作,从解决一个个具体问题入手,从一点一滴的行动入手,更好地满足群众对公安工作的新需要、新期待,切实做到用心解民忧、尽心惠3民生、全力保民安。

主持人:沧州市委宣传部对外推广和新闻发布科 高达

谢谢王文胜主任的介绍,下面进入提问环节。请记者举手示意,并通报所在媒体。

沧州广播电视台记者:“局长信箱 接诉即办”的受理范围?

沧州市公安局执法监督中心主任 马洪春:

市公安局“局长信箱 接诉即办”不直接受理报案、不接受紧急报警求助,当公民遭受不法侵害等紧急情况时,应及时拨打“110”报警服务热线或就近到公安机关报案。广大群众对公安工作有具体意见建议时,认为民警执法办案不规范时,欢迎如实向市公安局“局长信箱 接诉即办”反映情况。

沧州日报记者:群众在使用“局长信箱 接诉即办”过程中的注意事项有哪些?

沧州市公安局执法监督中心主任 马洪春:

一是群众在反映诉求时要注意编辑信件应简明扼要,说明反映事项的时间、地点、人物、事件和诉求即可。公安机关在办理群众诉求时会与当事人沟通联系,可能需要一些办理时间,请广大群众不要重复来信,避免出现资源浪费的现象。二是群众在反映诉求后,民警同志会在最短的时间内与当事人取得联系,请广大群众反映诉求后,半小时内不要关闭手机,特别是在夜间,避免出现联系不到的现象。三是群众反映诉求时应客观公正、实事求是,“局长信箱 接诉即办”中心热烈欢迎群众提出问题与建议,但“局长信箱”不是法外之地,对捏造歪曲事实、诬告陷害他人的,一经查实,按照相关法律规定追究相应的责任。

主持人:沧州市委宣传部对外推广和新闻发布科 高达

谢谢两位发布人,谢谢各位记者朋友们,本场发布会到此结束,再见。(孙博)

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