沧州市政府新闻办举行市公安局“局长信箱 接诉即办”工作成效新闻发布会

8月1日，从沧州市政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，沧州市公安局“局长信箱 接诉即办”中心自今年6月运行以来，共解决群众诉求241件，为群众办理实事185件，挽回损失211万元，收到感谢信63封，群众回访满意率达82.3%。全程实录如下：

主持人：沧州市委宣传部对外推广和新闻发布科 高达

女士们、先生们：

大家好！欢迎出席沧州市政府新闻办新闻发布会。今天，我们邀请沧州市公安局党委委员、政治部主任、新闻发言人王文胜先生，沧州市公安局执法监督中心主任马洪春先生，向大家介绍沧州市公安局“局长信箱 接诉即办”工作成效，并回答大家感兴趣的问题。

下面，请王文胜主任进行发布。

沧州市公安局党委委员、政治部主任、新闻发言人  王文胜：

各位媒体记者朋友们：

大家好！首先，诚挚感谢各位长期以来对公安工作的热心关注和大力支持。

为进一步践行“以人民为中心”的发展理念，按照市委、市政府和省公安厅的部署精神，推动全市公安机关在“听民意、安民心、解民忧”方面取得更大成效，今年6月12日，沧州市公安局“局长信箱 接诉即办”中心正式启动运行，统一受理涉全市公安机关的群众诉求，并强力推动核查办理。运行以来，通过强化三方面工作，不断优化完善运行机制，确保联通民意、运转高效。

一、完善专属平台，工作专班闭环运行

坚持系统观念，统筹推动，强力打造警令畅通、响应迅速的综合工作平台。

一是优化整合15个渠道。市公安局积极拓宽来信渠道，广大群众可以在智慧沧州、沧州公安微信公众号等平台一键登录“局长信箱接诉即办”模块，随时随地通过“拍一拍”“说一说”“照一照”等方式进行举报、投诉、提出意见建议。目前，“局长信箱接诉即办”中心已整合12337、12345、12389受理平台及阳光理政、阳光问政、阳光信访、长城新媒体问政河北、人民网等线上平台和线下信访等15个渠道，不区分来信时间、来信形式，统一办理涉及公安机关的群众诉求。

二是实行三级专班运行。市、县公安机关及基层所队7x24小时轮班值守，市公安局设置一级工作专班，从各业务警种部门抽调骨干力量，专职负责来信接收、流转、核查、盯办、回访等工作；各县（市、区）公安局、市局各警种部门设置二级工作专班，基层科所队设置三级工作专班，分级负责接收一级专班工作指令，具体开展核查办理工作，做到“件件有着落，事事有回音”。

三是完善运行保障制度。制定出台了《“局长信箱接诉即办”工作规范（试行）》《局长信箱接诉即办中心服务用语规范（试行）》《沧州市公安局信访投诉答复规范》等一系列工作规范，实行日通报、周通报、月通报以及专项督办等形式，对工作推进情况进行跟踪督导。同时，建立了“局长读信”机制，市公安局主要负责同志在每周全市公安机关重点工作会议上，对重点来信、突出问题、短板不足进行专题调度，逐一分析研判，专项推动落实。截至目前，副市长、市公安局长杨东川同志主持办理重点信件79件。

二、汇聚群众诉求，全面提升运转效能

以“局长信箱”作为民意晴雨表、执法衡量器，围绕群众诉求，加强协调联动，落实首办负责、综合研判，整改短板不足，努力让群众实现“事心双解”。

一是提升为民服务意识。要求三级工作专班对标最高标准，采取最强措施，在执法监督、纪律作风、内部管理等方面下功夫，坚决做到“五个一律”：一律由主责单位“一把手”组织办理，一律留存过程记录和工作报告，一律由主责单位“一把手”审批反馈，一律组织回访核查，一律严肃追究弄虚作假责任，全力以赴解决好群众反映的急难愁盼问题。

二是提升信件办理质效。紧紧围绕“认真研究每一起投诉，真心实意为百姓解困”工作要求，严把信件流转、办结时效、回访反馈等关口，持续推动各项工作高效运转。截止目前，共解决群众诉求241件，为群众办理实事185件，挽回损失211万元，收到感谢信63封，群众回访满意率达82.3%。

三是提升规范执法水平。针对群众反映个别民辅警服务态度差、工作效率低等问题，市局警务督察部门依据相关规定追责问责，以案为鉴、以案明纪、以案促改，督促全市公安机关民辅警强化执法办案水平，坚决杜绝推诿扯皮、态度生硬的现象，从点滴行动入手，切实提升群众满意度。

三、聚焦民生关切，强力推进共性问题系统整改

全力解决群众诉求涉及公安业务的民生问题，推动沧州公安工作高质量发展。

一是坚决整治“飙车炸街”违法行为。近日，群众来信反映“飙车炸街”违法行为频发，违法人员不仅使自己和他人处于危险境地，还让附近的居民遭受噪音的困扰。针对群众诉求，“局长信箱 接诉即办”中心推动交管系统开展“打击整治‘飙车炸街’违法犯罪专项行动”，有力维护公共秩序和道路交通安全。

二是高效推动服务群众工作开展。针对“局长信箱”试运行期间，群众关于户籍、车驾管、出入境等与生活密切相关的公安业务办理咨询较多的情况，结合“一窗通办”改革工作，更多的将百姓需求在具体工作中有所体现，更好地服务群众办理公安业务。目前，第一批试点单位实现了“户籍+交管”42项公安业务一次办理，在24小时警务站设置自助办理设备，市局正在加速推进全市公安派出所“一窗通办”建设工作。

三是努力解决“交通设施不合理”问题。针对信箱中反映较多的“道路交通设施设置不合理”的诉求，责成交管部门对相关路段组织研究踏查，对有必要调整的及时进行整改，同时，组织各级“交通设施管理员”严格落实“一天两巡查”要求，对计划新增和更改的交通设施广泛征求市民意见，最大限度争取理解与支持。

在今后工作中，市公安局将认真研究吸纳群众诉求，严格落实接诉即办工作要求，把局长信箱作为送上门的群众工作，从解决一个个具体问题入手，从一点一滴的行动入手，更好地满足群众对公安工作的新需要、新期待，切实做到用心解民忧、尽心惠3民生、全力保民安。

主持人：沧州市委宣传部对外推广和新闻发布科 高达

谢谢王文胜主任的介绍，下面进入提问环节。请记者举手示意，并通报所在媒体。

沧州广播电视台记者：“局长信箱 接诉即办”的受理范围？

沧州市公安局执法监督中心主任 马洪春：

市公安局“局长信箱 接诉即办”不直接受理报案、不接受紧急报警求助，当公民遭受不法侵害等紧急情况时，应及时拨打“110”报警服务热线或就近到公安机关报案。广大群众对公安工作有具体意见建议时，认为民警执法办案不规范时，欢迎如实向市公安局“局长信箱 接诉即办”反映情况。

沧州日报记者：群众在使用“局长信箱 接诉即办”过程中的注意事项有哪些？

沧州市公安局执法监督中心主任 马洪春：

一是群众在反映诉求时要注意编辑信件应简明扼要，说明反映事项的时间、地点、人物、事件和诉求即可。公安机关在办理群众诉求时会与当事人沟通联系，可能需要一些办理时间，请广大群众不要重复来信，避免出现资源浪费的现象。二是群众在反映诉求后，民警同志会在最短的时间内与当事人取得联系，请广大群众反映诉求后，半小时内不要关闭手机，特别是在夜间，避免出现联系不到的现象。三是群众反映诉求时应客观公正、实事求是，“局长信箱 接诉即办”中心热烈欢迎群众提出问题与建议，但“局长信箱”不是法外之地，对捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，一经查实，按照相关法律规定追究相应的责任。

主持人：沧州市委宣传部对外推广和新闻发布科 高达

谢谢两位发布人，谢谢各位记者朋友们，本场发布会到此结束，再见。（孙博）