近日,工行石家庄晋州支行开展客服经理练兵比武竞赛,营造客服经理团队“比、学、赶、超”工作氛围,加速客服经理向综合型人才队伍转型,加快推进网点建设经营转型,提升网点竞争力。
竞赛项目包括客服经理理论知识答题、手工点钞、机器点钞、三项比赛,比赛内容涵盖应知应会,日常业务处理的关键考核点,及传统客服经理基础技能项目,通过“以赛代训、以赛促训”旨在打造一支综合素质过硬,专业能力突出的全能客服经理队伍,助力网点综合化转型。
通过竞赛活动,提升客服经理队伍的凝聚力、战斗力,丰富职业技能,进一步规范业务操作流程,提高业务处理质量和效率,全面提升网点竞争力。