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工行沧州新华支行适老服务帮助卧病老人践行温情文化

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一位年轻女性焦急地走进工商银行沧州新华支行,咨询社保卡业务。网点运营主管跟客户交谈了解到,该客户的外婆的社保卡里有社保局每月打的补贴,但是由于以前办的社保卡已经到期,无法支取现金。其外婆已经90几岁,年纪较大、腿脚不便,卧病在床,不方便来网点办理业务。网点运营主管在了解具体情况后,贴心地为客户提供建议,表示银行有特事特办上门业务,可以上门核实情况,授权其亲属代理业务。客户听了十分感动,详细填写了资料后等待网点的上门。

网点运营主管及时将情况反映至网点负责人。网点负责人当即安排人员,亲自上门核实。次日,老人的女儿带着自己和母亲的身份证、市民卡来网点办理社保卡到期换卡业务。网点运营主管安排了优先窗口为其办理业务。业务办理完成后,客户对新华支行的服务表示极为满意,十分感谢网点安排的上门服务,切实为客户解决燃眉之急。

工行沧州新华支行周边老年客户居多,因此,提升适老服务尤为关键。其中,为老年客户提供特事特办上门服务,并加速上门时间是网点的一大措施。想客户之所想,急客户之所急,这一直都是支行的服务宗旨。新华支行员工以饱满的热情、贴心的服务、暖心的行为,用自己的一言一行无形中感动身边的客户,打造了积极正面的形象,体现大行担当。

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