河北
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“我们年纪大了，去一趟营业厅排队办业务实在是不方便。现在有你们的微信，一个信息发过去，立马就有专门的人工客服直接帮助我们办理业务了，对我们老年人的服务真是越来越好，越来越方便了。”提起中国电信线上企微客服，王大爷很是满意，脸上满是笑容，给客服五星好评！
“每天我都按儿子教我的方法在网上学习京剧表演，今天说什么都点不出来了，想起了前些天儿子给我加的一个微信，告诉我有困难找它，我试着问了问，多亏了这个客服，服务人员特别细致有耐心，一会在线上就帮我指导好了，没有耽误我的学习，给她的服务点赞！”70岁的张阿姨对线上客服表示感谢，大赞贴心，为老年人提供了便利服务。
以上这些都是线上“企微客服”的日常服务缩影，面对客户的各类通信问题，尤其老年人答疑解惑，真是高效又便利。
智能时代，越来越多的便民服务足不出户、动动手指就能办理。然而，老年人在使用线上智能服务时还面临许多困难。“打客服电话是智能机器人接，不会用智能手机，也听不明白语音，怎么办？”“APP不会操作，字太小看不清也找不到。”“行动不便无法亲自前往营业厅办理业务。”针对这些问题，中国电信全面推出的线上“企微客服”，优化线上适老服务，真正实现一个信息直达，专属客服回复，高效解决省心省力。
唐山分公司“企微客服”目前有19位人工专属小客服，每日9:00-21:00提供7*12小时人工在线便捷服务，查账单、查流量、报故障、办业务、领福利等，线上服务一对一，足不出户就能帮粉丝排忧解难！截至2023年7月份，线上累计粉丝已达45w+，每日服务粉丝千余户。
“满意服务，10分信赖”，做好便民服务，保障大家的基础通讯需求，人工小客服在无声的岗位上，用实际行动践行着服务使命，彰显央企的责任与担当。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
