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中国电信唐山分公司企微专属客服 适老便捷更贴心

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“我们年纪大了,去一趟营业厅排队办业务实在是不方便。现在有你们的微信,一个信息发过去,立马就有专门的人工客服直接帮助我们办理业务了,对我们老年人的服务真是越来越好,越来越方便了。”提起中国电信线上企微客服,王大爷很是满意,脸上满是笑容,给客服五星好评!

“每天我都按儿子教我的方法在网上学习京剧表演,今天说什么都点不出来了,想起了前些天儿子给我加的一个微信,告诉我有困难找它,我试着问了问,多亏了这个客服,服务人员特别细致有耐心,一会在线上就帮我指导好了,没有耽误我的学习,给她的服务点赞!”70岁的张阿姨对线上客服表示感谢,大赞贴心,为老年人提供了便利服务。

以上这些都是线上“企微客服”的日常服务缩影,面对客户的各类通信问题,尤其老年人答疑解惑,真是高效又便利。

智能时代,越来越多的便民服务足不出户、动动手指就能办理。然而,老年人在使用线上智能服务时还面临许多困难。“打客服电话是智能机器人接,不会用智能手机,也听不明白语音,怎么办?”“APP不会操作,字太小看不清也找不到。”“行动不便无法亲自前往营业厅办理业务。”针对这些问题,中国电信全面推出的线上“企微客服”,优化线上适老服务,真正实现一个信息直达,专属客服回复,高效解决省心省力。

唐山分公司“企微客服”目前有19位人工专属小客服,每日9:00-21:00提供7*12小时人工在线便捷服务,查账单、查流量、报故障、办业务、领福利等,线上服务一对一,足不出户就能帮粉丝排忧解难!截至2023年7月份,线上累计粉丝已达45w+,每日服务粉丝千余户。

“满意服务,10分信赖”,做好便民服务,保障大家的基础通讯需求,人工小客服在无声的岗位上,用实际行动践行着服务使命,彰显央企的责任与担当。

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