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工行邢台邢煤支行急客户之所急上门服务获赞誉

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7月24日下午,工行邢台邢煤支行即将结束一天忙碌的营业时间时,一公司会计提着自己的笔记本电脑急匆匆的找到客服经理称对公账户急需通过企业网银付一笔款,但是怎么都付不出去。该行客服经理急客户之所急,立即让客户现场用客户携带来的笔记本电脑登录企业网上银行付款,同时联系对公客户经理一起帮客户查找原因。经核实得知,客户登录企业网银后,通过款业务支付货款到最后一步提交时系统迟迟无反映,对公客户经理帮客户把网银助手升级并更换浏览器后依然无法正常付款,客户称这笔款必须今天付出否则要支付对方违约金的。了解客户情况后,该行对公客户经理怀疑是客户电脑的问题,于是询问客户公司是否有其他电脑,得到肯定答复后,该行对公客户经理利用下班时间陪同客户去该公司更换电脑进行操作,最终在客户经理的帮助下当天成功付款。业务处理完毕后,该客户对工行邢台邢煤支行的热情服务表示感谢。

通过本次服务,反映出该行急客户之所急,想客户之所想的服务理念,充分体现了金融服务无小事,只有小事做到了,才能创造出最良好的口碑。该行始终秉持“以客户为中心”的思想理念,热情服务客户,用服务创造价值,于服务体现价值。 袁丽晓

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