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张家口张北支行暖心服务获赞誉

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锦旗背后显真情

张家口张北支行 唐诗萱

近期,一名客户为张家口张北支行送来一面光荣的锦旗, 上书:“帮民解困,勇于承担,大行精神,值得信赖”几个大字,感谢张北支行给予的热情帮助,盛赞该行服务热情周到,员工细心负责。  

事情起因于2023年6月2日,该客户手捧一箱残币来到张北支行营业室,神色焦急。该行员工耐心询问后得知,因其家中失火,导致39000元人民币被烧,客户第一时间将残币整理出来赶到银行,希望能兑回一部分纸币挽回损失。见此情形,张北支行员工对客户进行了安抚,并逐张清点钱币损毁情况。考虑到残币数额较大与客户焦急的心情,该行及时与上级部门联系沟通兑换残币。经过一个多月的时间,成功为客户兑回38100元人民币,极大的挽回了客户损失。客户十分感动,特意送来锦旗,感谢张北支行各员工给予的帮助。

细节传递温情,品质筑就生活,一面锦旗,是肯定,是赞许,更是信任;是荣誉,是责任,更是动力。一面锦旗的故事彰显了工商银行“工于至诚,行以致远”的核心价值观。“热情提供服务,高效为民办事”今后张北支行将继续秉承这一原则,积极承担社会责任,再接再厉,以专业、热情、认真、负责的工作态度,为客户提供最优质的金融服务,以更加务实的作风,投入到为民服务的工作中,切实提升办事群众的获得感和满足感。

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