河北
现金运营中心 梁东
7月17日，一张姓客户致电现金运营中心咨询，称15日使用建行卡在我行某网点自动柜员机取款6000元，后到柜面将此笔现金汇入孩子账户，但网点客服经理清点现金只有5800元。客户称取款后直接到网点现金柜办理现金汇款业务，期间未去过其他地方，认为我行柜员机发生吐钞差错，要求给予答复并补齐现金差额。
现金中心自动柜员机业务主管杨麒林在接到客户电话后，首先对客户进行了进行了安抚，并向客户详细了解事情经过，然后调取了客户取款的交易流水，反复查看了现场录像，确定了我行柜员机运转正常，取款出钞金额正确，未发生差错，短款应为客户原因导致。业务主管杨麒林随即和客户取得联系，向客户说明了我行的调查过程及结果，并帮助客户共同回忆从柜员机取款到柜面汇款的全过程，提示客户是否有遗漏的细节没有注意到。最后客户对我行的服务态度及调查结果表示认同。
事情本该就此结束，但业务主管杨麒林秉承我行“服务至上”的工作精神，急客户所急，又调取自助银行全景及网点周边环境监控录像反复查找，最终发现是客户在从自助银行到网点路上将现金遗失并被路人捡走。后经各种渠道找到此人并将现金追回送交客户。
客户在收到失而复得的现金后大为感动，反复称赞工商银行的服务到位，说没想到工商银行的服务达到如此的高度，钱虽然不多，但这件事情体现出了工商银行员工的确是在真真正正地践行“为客户提供一流服务”的服务理念，并表示，要将他行的存款全部转移到工行来。
7月19日，客户又向现金中心业务主管杨麒林专门赠送了锦旗，并对工商银行热情周到的服务再一次表示了感谢。
答复客户咨询、妥善处理客户投诉只是现金运营中心日常工作之一，但响应速度的快慢、服务态度的好坏能够直接影响客户体验，小事不小。从这件事情上，充分体现出了我行员工所具备的良好职业素养和耐心细致的服务态度。同时，客户对工商银行服务工作的认可，也为工行赢得了口碑、赢得了客户。
本文来源：商讯
责任编辑：
刘华全_ZJK51
