廊坊市广阳区：强化医保经办服务 方便群众办事

7月26日，廊坊市广阳区政府新闻办召开“强化医保经办服务、方便群众办事”新闻发布会广阳区医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，切实把服务群众放在首位，以方便群众为目的，不断推进医疗保障领域“放管服”改革，提升医保经办管理广阳区化、规范化水平，提高窗口服务效能，为参保群众提供贴心、高效、便捷的医疗保障服务。

坚持把优化医疗保障公共服务作为“头号工程”，精心谋划医保经办服务窗口建设。工作中，广阳区医保局主要负责同志亲自带队走访市医保中心和区行政审批局业务大厅，充分了解兄弟区、县医保政务服务及大厅窗口设置等，并结合广阳区实际，研究制定了打造医保经办服务示范窗口工作思路及方案，旨在规范医保经办业务，优化医保窗口建设服务，设置规范化窗口，实现与新的医保信息系统功能相匹配，人员组合使用更优化，参保人员业务办理更便捷。

推进医保业务全面进驻区政务服务中心，实现医保、社保业务“一厅式”办理。按照区政府调度会部署要求，经积极协调各部门，2022年7月18日，广阳区医保窗口完成了进驻服务事项22项，正式入驻政务服务中心大厅，与人社保险事务同层办理，不仅实现了综合窗口受理，服务环境、服务水平的大幅提升，更推进了医保规范化、标准化、一体化办公。

进一步梳理医保经办业务，政务服务流程持续优化。按照“六统一”和“四最”的要求，对照国家《医疗保障经办政务服务事项操作规范（试行）》，再次逐一梳理了医保经办服务事项和流程，印制了业务办理资料一次性告知单，设置了业务表单样表，精简了材料。建立了业务经办服务“四项制度”，健全了业务经办服务工作规范、环境规范、用语规范、仪容仪表规范。公开发布政务服务清单，通过提供全面规范、公开透明、便民高效的医疗保障政务服务，切实让老百姓感受到优化营商环境带来的便利和实惠。

全力推行群众办事只进一扇门、一窗式办理，着力打造医保经办服务示范窗口。根据各窗口的实际业务量进行了优化，实行综合窗口受理，后台分窗口办结，设置专门的咨询引导窗口，提高了办事群众的办理效率。为带给办事群众更好的服务体验，我局开展了窗口工作人员、电话岗人员集中业务培训，促进业务理论和实际操作同步掌握和提升。同时，开通了多部医保政策咨询电话，并向社会公布，让参保群众有问题可随时咨询。工作人员统一服装，热情服务、实施服务好差评评价，切实以行风建设全面提升医保服务效能。

持续推进“互联网+医保”服务，医保服务更加数字化、智能化。始终坚持“能系统结算的就不要手工办理、能够放在互联网上的就不要让群众再到窗口办理”的原则，不断提升网上政务服务能力，确保网上经办服务事项的完整性、准确性和时效性。通过区医保局微信公众号、业务工作群、业务电话服务、印制宣传材料及依托镇（街办处）、定点医药机构等渠道，广泛宣传参保缴费、医保关系转移接续、异地就医备案、门诊慢（特）病申报认定等公共服务网上办理。大力宣传省内无异地就医政策和跨省异地就医直接结算政策的要点及办理流程，成立了“广阳区门诊慢特病跨省异地就医直接结算推进工作专班”推进高血压、糖尿病、恶性肿瘤门诊放化疗、尿毒症透析及器官移植术后抗排异治疗五种门诊慢特病费用跨省直接结算工作，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，大大提升了办理效率。（李冬雪 窦淼）