河北
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工行石家庄深泽支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以创新服务模式、优化客户体验、打造服务文化为主题，不断优化客户服务流程，全面提升服务品质，为人民群众提供更多的选择和便利。
该行努力提升金融服务水平、不断增强服务软实力和综合竞争力。每周对各网点爱心窗口，配备的老花镜、爱心座椅、轮椅、医疗急救包、雨伞、饮水机等服务设施进行检查，发现损坏及时进行维修更换，在服务软实力方面，网点员工不断完善服务细节、提高厅堂服务效率，进一步明确网点人员各岗位职责，相互协作，及时补位，第一时间了解客户需求，进行合理分流，并积极引导客户用自助设备或线上办理业务，全方位提升到店客户体验感，使客户满意度持续提升。
以提升优质服务为抓手，通过加强培训有效提升员工的综合业务能力，各网点利用晨会、夕会组织业务培训，讲解各种业务办理流程，有效提升员工综合素质，有效增强员工服务质量、服务技能等综合素质，全面提升服务水平和服务质效，深层次打造高质量金融服务品牌形象，为客户提供更多有温度、有广度、有深度的服务。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
