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建行秦皇岛分行以“四心”提升服务质量

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今年以来,建行秦皇岛分行为了进一步体现“服务客户,满意在建行”的理念,为了进一步提升客户服务水平,对一线人员的服务提出了四个要求。

一是延时服务要安心。对在工作时间尚未办理完成的业务事项,要适当延长办理时间,力争当天的事当天办,不准在延长办理时间内话难呼、脸难看,要站在客户的立场办,避免让客户久等、跑冤枉路的现象发生。

二是预约服务要热心。若客户有实际困难不能在上班时间到营业大厅办理的,客户可以通过电话预约的方式办理银行业务事项,事先与服务窗口约好办理的具体时间,工作人员根据预约,要想客户所想,急客户所急,热心为其提供上班时间以外的时间段进行服务。

三是加急服务要细心。在营业大厅开设“绿色通道”、“特办窗口”,为客户办理各种业务提供快捷服务,工作人员要勤学业务知识,苦练业务流程,在特事特办、急事急办的原则上,提高办结速度,细心为有特殊情况的客户提供加急服务。

四是提醒服务要诚心。本着一切为了客户为出发点,及时提醒客户在贷款期内办理还贷手续,以免给客户带来不必要的损失。

来源:建行秦皇岛分行


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