河北
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今年以来，建行秦皇岛分行结合工作实际，建章立制，加强领导，规范经营，优化服务，深入开展效能建设，有力地促进了该行各项工作的顺利开展。一是建立领导机制。成立了效能建设领导小组，下设办公室，制定下发了效能建设的实施意见。召开中层干部会议，明确工作要求，布置实施方案。行领导班子成员加强对各自分管部室的工作检查，互通情况，取长补短。二是健全岗位职责制，解决职责不明晰的问题。制定了效能建设职责分工表，严格界定各部门主要职责和工作人员岗位职责，对不合理的职能进行重新调整和配置，并以制度的形式固定下来。三是健全政务公开制，解决信息渠道不通畅的问题。向社会公开银行法规、岗位职责、办业务程序、服务标准、收费标准、违章处罚、工作纪律、监督渠道及投诉电话，增强了办业务透明度。四是健全目标责任制，解决工作任务不落实的问题。按照“具体化、责任化”的要求，将年底主要工作目标进行细化分解，明确到领导，分解到部室，责任到人头，实行动态管理，推进各项工作的落实。五是健全窗口服务制度，解决门难进、脸难看的问题。完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制、预约服务制、延时服务制等各项制度。六是健全奖励惩处制度，解决干好干坏一个样的问题。通过建立绩效考核、责任追究等制度，对服务态度差、效能低下的工作人员给予教育、谈话等处理，对办事效率高、服务态度好的工作人员给予通报表扬、提拔重用等奖励，促使客户满意度的逐步上升。
来源：建行秦皇岛分行
本文来源：网易秦皇岛
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刘莲玉_lly
