河北
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工行邢台冶金太行支行在金融服务的第一线，每天都迎接着不同金融需求的客户。该行始终以客户服务为中心，以优质的金融产品和服务为客户解决多样化的金融需求，受到了客户高度赞扬。
近日，一位客户抱着一个大纸箱来到该行柜台询问，经柜员了解得知，该客户是银行网点附近开店的小商贩，在近两年的经营中，收到了大量的硬币以及残破纸币，箱子里都是些一元、五角、一角的硬币以及残币，这一箱的零钱使客户犯了难，对此，该行工作人员积极接待了该客户，并耐心说道“您别急，这钱我们收！”，该行员工看这个客户所携带的零钱过多，且后边还有很多等待办理业务的客户，为了不影响其他客户办理业务，让客户在休息区等待片刻，稍作休息后，网点员工便开始了清点兑换，共计18513元的零钱以及残破纸币。虽然工作量很大，但该行工作人员仍不惧困难的为客户解决难题，使得客户在办理完成后，对工作人员的真诚服务以及敬业精神竖起了大拇指。
残币及零钱的兑换工作一直是银行工作的难点和痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但工行邢台冶金太行支行坚持以客户为中心的服务理念，在面对困难时，不怕脏不怕累，为客户服务，在传递工行服务高效优质的同时，提升了客户满意度。 刘红燕
本文来源：商讯
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