河北
（原标题：阜城县市场监管局用心、用情、用力做好消费投诉举报工作）
为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，提振市场消费信心，阜城县市场监督管理局坚持民生导向、问题导向，听民心、察民情、解民困，多措并举、积极作为，用心、用情、用力做好消费投诉举报工作。
用心系群众之“心”
当好群众“知心人”
群众利益无小事，事事连民心、关大局。坚持把群众的事情当做自己的“要紧事”来办，阜城县市场监督管理局认真受理全国12315平台和12345政府热线等渠道消费投诉举报，依法依规履职尽责，始终贴心联系群众、全心服务群众、耐心接待群众，切实办好群众的“操心事”、“烦心事”、“揪心事”，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
用情牵民意之“情”
做好群众“知情人”
牢固树立为民情怀，设身处地倾听群众急难愁盼的问题，站在群众角度想问题、出决策，立足职能，把脉问诊，找准关键问题突破口，指派专人负责跟进处理。对于消费者提出的合理合法的诉求，组织工作人员第一时间进行调解，推动消费者和商家达成和解协议。同时督促商家务必加强对法律法规的学习，自觉规范经营行为，切实维护消费者的合法权益。
用真抓实干之“力”
当好群众“服务员”
以为民服务之“矢”，精确瞄准群众需求之“的”，脚踏实地、求真务实，方能纾民困、解民忧。对于投诉举报，在法定期限内按照法定程序，公平公正核查线索，认真收集证据材料，做好执法全过程记录。依据相关法律法规处理违法行为，对于违法行为性质恶劣且影响后果大的，坚决重拳出击、零容忍，以行政执法对违法行为形成高压态势。
阜城县市场监督管理局将持续开展各领域监督检查，坚决守牢安全监管底线，重点打击以假充真、以次充好、缺斤少两、虚假宣传、哄抬物价等欺诈消费者的违法行为，同时畅通投诉渠道，高效处理消费投诉，及时为消费者排忧解难，为人民群众安居乐业创造良好的市场环境。
本文来源：衡水市场监管
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