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阜城市场监管局用心、用情、用力做好消费投诉举报工作

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(原标题:阜城县市场监管局用心、用情、用力做好消费投诉举报工作)

为切实维护消费者合法权益,营造安全放心的消费环境,提振市场消费信心,阜城县市场监督管理局坚持民生导向、问题导向,听民心、察民情、解民困,多措并举、积极作为,用心、用情、用力做好消费投诉举报工作。

用心系群众之“心”

当好群众“知心人”

群众利益无小事,事事连民心、关大局。坚持把群众的事情当做自己的“要紧事”来办,阜城县市场监督管理局认真受理全国12315平台和12345政府热线等渠道消费投诉举报,依法依规履职尽责,始终贴心联系群众、全心服务群众、耐心接待群众,切实办好群众的“操心事”、“烦心事”、“揪心事”,确保消费纠纷件件有回应、事事有着落,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

用情牵民意之“情”

做好群众“知情人”

牢固树立为民情怀,设身处地倾听群众急难愁盼的问题,站在群众角度想问题、出决策,立足职能,把脉问诊,找准关键问题突破口,指派专人负责跟进处理。对于消费者提出的合理合法的诉求,组织工作人员第一时间进行调解,推动消费者和商家达成和解协议。同时督促商家务必加强对法律法规的学习,自觉规范经营行为,切实维护消费者的合法权益。

用真抓实干之“力”

当好群众“服务员”

以为民服务之“矢”,精确瞄准群众需求之“的”,脚踏实地、求真务实,方能纾民困、解民忧。对于投诉举报,在法定期限内按照法定程序,公平公正核查线索,认真收集证据材料,做好执法全过程记录。依据相关法律法规处理违法行为,对于违法行为性质恶劣且影响后果大的,坚决重拳出击、零容忍,以行政执法对违法行为形成高压态势。

阜城县市场监督管理局将持续开展各领域监督检查,坚决守牢安全监管底线,重点打击以假充真、以次充好、缺斤少两、虚假宣传、哄抬物价等欺诈消费者的违法行为,同时畅通投诉渠道,高效处理消费投诉,及时为消费者排忧解难,为人民群众安居乐业创造良好的市场环境。

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