“廊坊e警务”微信小程序：74项公安政务服务实现“掌上办理”

“掌上点一点，身份证补领、身份证办理进度查询全搞定，‘互联网＋公安政务服务’给力！”7月10日，李女士在体验过“廊坊e警务”微信小程序公安业务“指尖办”服务后发出这样的感慨。

今年以来，廊坊市公安局聚焦方便企业群众办事，通过开展事项前移、权限下放、流程再造，改革创新公安政务服务工作，以服务群众办事“一次办好”为目标，坚持“一窗通办”与“一网通办”同步推进、“综窗快办”与“专窗精办”相辅相成、“一站式服务”与“家门口服务”相互补充，实现跨警种业务集成办理，努力打造以综合窗口服务为主体，以警种窗口专业服务为支撑，以“廊坊e警务”微信小程序全程办理为常态，以基层延伸服务为补充的立体化、多元化公安政务服务格局。

7月10日，安次公安分局天桥西派出所的民警苏亭亭接到李女士的电话求助，李女士的身份证丢失，但工作太忙，一个小时后就要去外省分公司出差，短期内无法回来，没有时间到派出所办理，请求民警帮忙。

了解到李女士的身份证是去年才换领的情况后，苏亭亭建议李女士可以通过微信小程序“廊坊e警务”办理身份证补领业务，不需要到派出所或者其他综合窗口补办了。可李女士不太会操作，苏亭亭将操作流程通过电话指导的方式逐步逐条为其讲解，最终顺利地帮李女士线上补办了身份证。

在以往办理户政、出入境、交管等公安政务服务事项时，办事群众经常会遇到忘带材料、排队时间长、人在外地无法临柜办理等诸多难题。为了方便企业群众办事，市公安局积极推进“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的措施，聚合警务资源，融合警种服务，构建线上线下融合发展新体系，努力推动网上办事从“可办”向“好办、易办、愿办”转变。现在通过微信小程序“廊坊e警务”，手机点一点，户政、出入境、交管等74项业务实现掌上办理，正在逐步实现服务群众“让数据多跑路，让群众少跑腿”的公安政务服务目标。

微信小程序“廊坊e警务”将全市交管业务、出入境业务、重名查询业务、户籍窗口、身份证自助受理点等信息逐一录入，方便群众办理相关业务。据统计，自上线投入使用以来，共计注册人数10万余人，共计办理业务5万余件。通过预审核办理业务5万人左右，通过无接触办理业务4千余条。

“聚焦‘四个场景’以综合窗口服务为主体，以警种窗口专业服务为支撑，以网上全程办理为常态，以基层延伸服务为补充，全面构建立体化、多元化便民服务新格局”。廊坊市政府副市长、市公安局党委书记、局长张文阁说，公安政务服务要实现“网下办”逐步向“网上办”转变，既要符合政策规定，更要贴合廊坊实际，要为老百姓提供具有廊坊特色的政务服务。