河北
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建行秦皇岛分行以优质服务促精神文明建设。一是根据客户的需求，投巨资对营业大厅进行了装修改造。设置了排队系统，增加了ATM自动存取款设备，环境幽雅、功能齐全、宽阔明亮的营业网点亮相港城。二是扩展了网上银行、电话银行、手机银行等电子银行功能。引导市民将非现金和票据业务通过电子银行完成，现自助银行的交易种类达100多种。ATM取现交易量占龙卡全部取现交易量的比例达到80%以上。三是实施前后台业务分离。创造前台非营销职能的剥离和后台业务处理能力与效率的提升，使前台能够全身心服务于客户。四是高端客户和普通客户分离。将网点分为自助区、客户引导区、高柜区、低柜区、客户等候区等功能区。建立面对不同客户的标准化、差别化服务模式，让合适的客户在合适的渠道得到合适的产品和服务。特别是为体现差别化服务，增设了理财室，实行人性化、一对一服务。五是简单业务和复杂业务分离。将高柜窗口分设成普通柜员窗口和高级柜员窗口，将操作简单、发生频率高、耗时短的现金存取等业务分配到普通柜员窗口办理；将操作复杂、发生频率低、耗时长的挂失、换卡等业务分配到高级柜员窗口办理。六是实行弹性排班制，增设柜台，为员工配餐，延长劳动时间，减少客户排队。从网点转型效果看，不仅前台员工将更多的时间和精力投入客户中服务，而且客户的交易速度也提高了33%，客户等待时间减少68%，真正体现了便民利民的工作要求。
来源：建行秦皇岛分行
本文来源：网易秦皇岛
责任编辑：
刘莲玉_lly
