河北
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建行秦皇岛北戴河支行结合服务大提升活动的深入开展，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，不断改善服务管理，着力提升规范化服务工作水平。
一、完善服务设施。从优化服务环境入手，充分运用好宣传栏、告示牌、利率牌、资料架、填单模板、网银演示电脑、95533专机等服务设施以及登折机、ATM等自助设备，努力为客户提供流畅、便捷、舒适的金融服务。
二、提升全员素质。该行对照规范化服务标准，有针对性的对全行客户经理队伍、一线柜员进行培训教育，使员工熟练掌握业务知识，规范业务操作流程，确保提供咨询准确到位，业务办理精确快捷，为客户提供标准化、规范化服务。
三、搞好专题活动。认真筹划举办理财沙龙、产品推介会、上街业务宣传咨询等活动，向市民宣传金融知识，提供咨询服务，进一步扩大社会影响力和公众认知度。
四、提高客户满意度。畅通意见薄、投诉电话等服务信息渠道，及时掌握客户意见。以客户满意度作为衡量自身服务水平的标准，积极组织开展“客户满意度”调查，及时解答客户的意见和建议，促进服务水平的不断提高。
来源：建行秦皇岛分行
本文来源：网易秦皇岛
责任编辑：
许梦宇_qhd
