河北
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近日，工行邢台冶金太行支行照旧人头攒动，加上室外四十多度的高温，大家都在极力的分流争取让客户更快更好的办理完业务，同时贴心的为客户准备好热水，做好消暑工作。
这时一对老年夫妇一同走进该行营业室，老人情绪激动，非常着急，大堂经理连忙招呼老人坐下，倒上一杯水缓解老人心情，待老人稍作平复后讲清楚了事情的来龙去脉。原来老人的社保卡丢失了，但社保卡内存有定期，老人担心钱财丢失所以情绪异常激动，该行大堂经理首先安抚好客户，将客户指引至柜台查询办理，但由于社保卡无法进行挂失换卡，随后立即联系人社局咨询处理方法，并上报上级行相关部门，由于此项业务无法立即办理，在留下老人联系方式，待处理方法明确后立即联系老人前来办理。
老人离开后，该行工作人员与各方联系协调，争取尽快寻求解决办法，终于在该行大堂经理和客服经理的共同努力下，成功将老人的社保卡补办了出来，卡内定期也同样不受任何影响，业务处理完后老人非常感动，并向工作人员诉说存的定期是自己的养老钱，知道卡丢失后就一直睡不好觉，生怕自己的钱找不回来了，这下终于可以回去睡个好觉了，老人对工行的服务十分满意，激动地说以后把钱都存在工行。
一直以来，工行邢台冶金太行支行坚持从细微之处入手，急客户所急，为客户排忧解难，站在客户角度思考问题，真诚付诸行动，赢得了客户的满意与信赖。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
