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河北医大一院:“时间银行”让志愿服务更具活力

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河北医科大学第一医院(以下简称“河北医大一院”),其前身创建于70年代华山脚下,现地处河北省省会石家庄市,是一家拥有红色血脉的省级综合性三甲医院。多年来,河北医大一院积极投身于公益志愿服务,如今,走进院区总能看到身穿蓝色马甲的志愿者忙碌的身影,俨然成为一道亮丽的风景线,他们之中包含学生、白领、退休职工等社会各界人士,奉献的热情让他们汇聚于河北医大一院,爱心在此得到传递。2022年,医院“时间银行”系统投入使用,再一次推动了志愿服务工作的升级,让志愿服务更加充满活力。


“时间银行”畅通了志愿服务的参与方式

为推进医院公益志愿服务持续发展,2022年3月,正值“学雷锋月”之际,河北医大一院在为首批优秀医务社工志愿者颁发证书的同时,启动了“时间银行”系统。所谓“时间银行”,就是依托互联网打造的志愿服务综合管理平台。该系统的建立不仅使得志愿者的爱心得到储存和记录,还可以让他们在后台自主查看志愿服务工时,从而产生正向激励作用。

“时间银行”的使用为大众奉献爱心提供了开放式的渠道。在志愿者招募环节,每逢招募工作启动时,利用各大新闻媒体以及医院官方微信公众号、抖音号发布志愿服务信息,大众只要需要通过扫描二维码的方式,填写相关资料就能注册登记,再经过后台人员电话沟通核实,即可成为河北医大一院的志愿者。同时其个人基本信息也将被“时间银行”所收录,便于今后志愿服务工作的开展。总之,线上的操作方式极大便利了大众参与志愿服务,精简化的流程设置也让各类社会人群都能够熟练运用。越来越多的志愿者开始使用“时间银行”系统参与到志愿服务工作中来。

“时间银行”扩充了志愿服务的参与群体

河北医大一院在多年的发展建设中一直重视志愿服务,始终秉持着“畅通一切方便患者渠道,落实一切支持临床举措”的服务理念。自2004年开始从事先心病普查公益事业持续开展至今,累计行程达42万公里,免费为26万多名儿童进行了心脏健康检查,同时在河北省设立了40个先心病普查站和救治定点医院,成功救治先心病患儿13000余名,受到了外界的广泛好评,并荣获“感动河北”唯一群体和中国五四青年奖章等荣誉称号。从早期的先心病公益救助到2013年全国首个“医务社工实践基地”落户医院,再到“时间银行”系统的投入使用,不难发现医院的志愿服务工作日趋成熟完善,逐步为社会各界人士搭建起了新的专业化爱心奉献平台。

“站在急诊的走廊里,能为急诊患者做一些力所能及的小事,为他们提供帮助、节约时间,实现快速救治,我感到很骄傲。我愿意为我的孩子、家人做一个积极向上的榜样,更愿意在传达自己爱心的同时,让更多的人参与到医大一院的志愿者公益活动中来。”曾多次到医院奉献爱心的志愿者唐娅表示。

医院志愿服务建设的完善吸引了越来越多的爱心人士参与其中。注册志愿者总人数在2022年底超出预期人数120%,2023年志愿者报名人数也在持续增长,截止到目前总人数已经突破520人,主要涵盖群体包括医护志愿者、社会志愿者以及学生志愿者三大类,其中学生志愿者是“主力军”,为志愿服务队伍注入了青春的力量。随着疫情政策的不断放开,社会中各行各业的爱心人士也纷纷走进河北医大一院,加入志愿服务的行列。据统计,医院志愿者团队累计服务5000余人次,服务工时60000余时长,众多志愿者们的付出都在“时间银行”中被一一记录,汇聚起了社会爱心的新力量。


“时间银行”丰富了志愿服务的内容形式

“姐姐,你看我做的好看吗?”2023年6月1日上午,河北医大一院儿科病房充斥着欢声笑语,医院工作人员联合志愿者团队走入儿科病房,不但带来了各式各样的小玩具,还手把手教住院的小朋友制作精美的手工艺品。目前就读于小学六年级的志愿者张茜童成了小朋友们的“带头人”,工作人员借助“时间银行”系统发现她的特长就是手工制作,在她的指导下一件件饱含创造力的作品呈现在众人眼前。张茜童表示自己的母亲就是河北医大一院的志愿者,友爱的家庭氛围引导她乐于奉献爱心,参与志愿服务。

传统的志愿服务形式往往聚焦于就医帮助、维持秩序、病房服务等基础层面,目前也应用于全国各类医院建设之中。河北医大一院则在此基础上不断创新,谋求拓展志愿服务的新内容与新形式。“时间银行”是推动志愿服务升级的重要“法宝”,由于系统内部记录了每位志愿的个人信息,所以后台人员会根据志愿者的留班信息、爱好特长等资料合理进行岗位安排,并且能够做到因事、因地、因情而为,例如:会根据志愿者年龄差异将其分配到适合的岗位,也会根据志愿者的空闲时间协调规划服务时长。特别是增设的“夜班服务”岗位,既考虑到了学生、白领群体日间学习工作繁多的情况,又为夜间来院病患提供了便利。同时,在骨科、儿科、急诊等七个科室设立常态化医务社工志愿者服务站,让志愿者与科室之间的联系更加紧密。

据悉,河北医大一院志愿服务工作依托“时间银行”系统正在探索更为多样的内容形式。比如围绕提升志愿者技能开展的“海姆立克急救法”、“七步洗手法”等教学活动;以及围绕科室开展的“儿童节”和“雷锋月”主题活动等。该院社工工作负责人王保中表示未来会有更加丰富有趣的活动呈现给大众。

“时间银行”增进了志愿服务的持久发展

“时间银行”系统可以准确的记录志愿者的服务时长,工作人员会根据该时长对志愿者进行褒奖。例如:累计满20个工时的志愿者会被授予“医务社工证书”,而服务时长在一年中较为突出且通过服务态度、质量等多项考察合格的志愿者则会被评选为“年度优秀医务社工志愿者”,同时院方针对各类奖项都会颁发相应的荣誉证书,用以肯定志愿者团队的辛勤服务。这也进一步提升了志愿者团队的积极性,让志愿者的付出得到了认可。

此外,河北医大一院采用更为规范化的培训提升志愿者的服务质量,针对志愿者开展了“心肺复苏教学”等多项专业指导,让志愿者在服务他人的同时能够掌握一定医疗知识,从而有益于自身的生活健康,其中参与“心肺复苏”培训的志愿者也获得了由中国红十字协会所颁发的“心肺复苏(CPR+AED)培训证书”。以专业化的模式建设志愿服务体系,让志愿者们体验到了充足的获得感与荣誉感,进一步激发其工作热情。

伴随着志愿服务体系的建设,河北省内一些高校也向医大一院伸出橄榄枝,与医院签订了“社工工作实践基地”协议,不仅有助于搭建社会工作专业学子的实习平台,又给医务社工注入了新鲜的血液。同时,今年5月,河北省社科联将河北医大一院的社工志愿服务工作正式列为河北省社科课题。据了解,2023年下半年,由中国红十字基金会注资建设的河北省内唯一一家“博爱社工站”也将会在医大一院落地开花,社工志愿服务工作未来将在燕赵大地进一步蓬勃发展。

(王保中、王艳、李晨)

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