中国人寿寿险河北省分公司：以高质量保险保障 助力建设经济强省美丽河北

中国人寿保险股份有限公司河北省分公司（以下简称“中国人寿寿险河北省分公司”）坚守金融工作的政治性、人民性，认真贯彻落实河北省委、省政府和中国人寿集团公司、股份公司党委各项决策部署，围绕河北经济社会高质量发展重点任务，持续为国家重大发展战略、基础设施建设、绿色能源、社会民生、共同富裕等领域，提出国寿方案、贡献国寿智慧、展现国寿温度，以更加奋发有为的精神状态，助力河北创新发展、高质量发展，为加快建设经济强省、美丽河北，奋力谱写中国式现代化建设河北篇章赋能添彩。

践行金融工作的政治性人民性

高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。中国人寿寿险河北省分公司紧紧围绕高标准高质量推进雄安新区建设，深入推进京津冀协同发展等国家战略部署，不断增强金融工作的政治性、人民性，不断提升金融服务河北经济社会高质量发展的能力。

服务重大发展战略。目前，服务高标准高质量推进雄安新区建设已形成中国人寿集团顶层设计，雄安金融发展中心统筹协调，驻冀寿险、财险、养老公司和广发银行联动协同，雄安新区分支机构贴身服务的完整支持工作体系。寿险雄安新区分公司开业在即，将为雄安城乡百姓提供更快捷、更温暖的服务。截至2023年6月，中国人寿寿险河北省分公司积极参与雄安新区医疗保障体系建设，承办雄安新区城乡居民大病保险项目，服务人群112万人，提供风险保障5600亿元。

服务河北实体经济。中国人寿集团公司携手雄安新区共同发起设立规模为65亿元河北雄安白洋淀生态环保基金，发起设立国寿水务母基金240亿元，支持雄安新区周边入淀河流综合治理，改善白洋淀上游水质，加速雄安新区上游生态屏障建设。首期300亿地方政府债中，150亿元用于建设雄安新区启动区、千年秀林、防洪工程建设等项目，150亿元用于容东片区征拆建设及周边配套建设，为雄安新区更好助力京津冀协同发展提供支撑。

助推经济绿色转型。中国人寿寿险河北省分公司积极践行“低碳”标准，助推经济绿色转型，支持节能环保、清洁生产、清洁能源、生态环境、基础设施绿色升级、绿色服务等产业发展，实施运营节能降耗、无纸化办公，减能、节排，为推动高质量发展积极贡献力量。

促进多层次医疗保障体系建设

中国人寿寿险河北省分公司坚持以人民为中心，以“保障人民健康、增进民生福祉”为使命，积极对接政府需求，坚持经济效益与社会价值相结合的原则，推动健康保险高质量发展。

构建“基本医保+大病医保”多重保障网。近年来，该公司聚焦民生保障领域痛点和难点，积极对接医保体系，持续承办大病保险、补充医疗保险、长期护理保险等政策性健康保险业务，积极丰富参保人的医疗和健康服务，支持国家多层次医疗保障体系建设。截至2022年年底，承保城乡居民大病保险累计覆盖约620万人，风险保障达19000亿元；城镇职工大额保险覆盖118万余人，大病赔付金额达24600万元。为满足不同人群对保险保障的需求，通过持续探索长期护理保险的落地实施，已为107万人解决重度失能人员日常生活照料以及医疗护理的需求；针对特定疾病及老年、儿童、孕产妇、退伍军人等特殊群体定制多样化产品，积极拓展保障人群和保障责任。

商业健康保险助力织密多重保障网。为推进健康保险产品供给端改革，加大产品供给，该公司依托人身险专业经营优势，建立了丰富多元、长短搭配的健康保险产品体系。其中，“国寿福”“尊享福”分别荣获燕赵都市报组织评选的第二届、第三届河北消费者最喜爱的保险产品。为响应健康保险税收优惠政策，该公司专门开发了“鑫享宝”个人税收优惠型养老保险产品，满足纳税人群养老保障需求。聚焦职业风险较为突出的新市民群体，扩大保险保障覆盖面。对快递骑手、家政服务人员、建筑工人等流动性强、就业灵活的新市民，推广适合的意外险和健康险等保险产品，为其职业伤害风险提供一揽子保险保障服务。

普惠健康保险延伸扩展基本医疗保障。2022年，在河北省医疗保障局的指导下和河北银保监局的监管下，首次推出河北省城市定制型商业医疗保险——“燕赵健康保”。中国人寿寿险河北分公司与泰康养老公司作为主承保单位，与中国人寿财险等10家公司共同承保，为全省30余万人提供保障，累计保险金额达13431亿元，有效缓解人民群众高额医疗费用负担，为基本医疗保险提供补充保障。

持续推进保险服务数字化转型

在服务消费者方面，中国人寿始终肩负中国保险业“拓荒者”的重任，持续推进保险服务数字化转型，加强服务创新与优化，致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，深入践行“以人民为中心”和“以客户为中心”理念，把“简捷、品质、温暖”的保险服务送进寻常百姓家，以实际行动满足人民对美好生活的保险保障需求。

为客户提供便捷的保险保单服务上，该公司打造了“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道。客户可以通过APP、微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道随时随地享受优质的保险服务，打破了时间和空间的约束。

在业务流程的精简便利上，根据客户需求，升级保单服务智能链条，保全e化率达到99.6%，升级“空中客服”服务模式，让客户足不出户即可远程视频连线柜面办理业务。如为65岁及以上老年提供95519热线优先接入、一键呼叫人工服务，为临柜老年客户提供优先办理通道及专属陪同服务，上线寿险APP“尊老模式”等适老化服务。

为满足客户差异化的服务诉求，该公司通过开展“假日经营”“客户体验日”“牵手国寿 共创美好”6·16国寿客户节、少儿绘画活动“国寿小画家”等温暖走心、丰富多彩的主题增值体验活动，拉近与客户之间的距离，持续提升客户的满意度与获得感。

中国人寿寿险河北省分公司表示，将坚持以人民为中心的发展理念，立足燕赵大地，持续探索提供满足人民需要、多层次、广覆盖的保险保障，不断提升服务民生保障质效，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，充分发挥金融央企“国家队”、高质量发展“主力军”作用，助力河北经济高质量发展。