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中国人寿衡水饶阳支公司:服务老龄客户 传递国寿温度

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近日,中国人寿饶阳支公司柜面接到饶阳县留楚乡客户打来的电话,表示自己是村里的村干部,入的村干部养老保险,到了应该领取的日子了,但还没有收到保险金,需要查询是什么原因。经过柜面人员查询,客户因年龄较大,系统中养老金挂起了,需要客户临柜或在中国人寿寿险APP办理解挂业务,养老金才能正常给付,但客户表示自己80多岁了,不会用智能手机也无法到公司办理。针对客户的实际问题,柜面工作人员驱车30里地到老人家中,面见老人,为老人办理上门服务。老人见柜员后很高兴也很激动,没想到30多度的天气这么炎热的情况下,这么快就有工作人员就上门来给自己解决问题了,老人对工作人员服务十分满意。

中国人寿一直以想客户所想,急客户所需,解客户问题为工作的出发与落脚点,践行初心,将我们的服务宗旨实实在在落到实处。

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