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“全快新暖”金招牌 “多快好省”新篇章——县行政审批局助力全市营商环境优化

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“才半天时间,足不出门就完成了税费缴纳,这在以前想都不敢想,在清河投资创业真是‘多快好省’!”

日前,清河县水岸清城小区建设项目开发商在县行政审批局办理项目审批业务时,向工作人员提起,小区内有5名业主常年出差在外,不方便到现场办理增量房税费缴纳业务,业主们很是着急,不知道该咨询哪里解决。县行政审批局在了解到群众诉求后,迅速协调税务局、不动产和房产交易中心三个进驻窗口召开四方联动碰头会。通过积极对接、沟通协调,决定依托税务局企业微信APP收集资料,通过信息横向传递,实现“一部门收集,三部门共享,协同联动,同步办理”的方式,短短半天(三个小时)成功为5名业主办结了增量房税费缴纳业务。该项工作的开展为探索房产交易“全程网办”迈出了坚实的一步,这在全省也属首例。

政务服务中心是便民服务的第一窗口,让群众高兴而来,满意而归,一直是清河县行政审批局政务服务中心的宗旨。为落实“四型机关建设”活动要求,清河县行政审批局以懂业务为根本抓手,以重服务为落脚点,以有活力为载体,全力打造“优、快、新、暖”的服务品牌,让政务服务变得更有温度。

功能“全”了,能办的事“多”了,“一站式”大厅,让“一扇门”落地落实

清河县行政审批局持续优化政务服务大厅功能,做到“百分百”进驻。服务大厅囊括了人社、医保、公安、税务、生态环境、城管、交通、自然资源和规划、住建、民政等42个职能部门及企业服务机构,可办理涉企(法人)和个人事项逾550项,升级为集中办理行政审批服务事项、便民服务事项和公共资源交易活动的综合性政务服务大厅。年接待办事群众30万余人次,办理业务20余万件,切实发挥了“一站式”政务服务大厅功能,真正将企业群众办事创业只进“一扇门”落到实处。

审批“快”了,拿证“快”了,用好“加减法”,当好优化营商环境“助推器”

“快点办,快办好”是企业群众对于行政审批服务最简单直接的要求。清河县行政审批局持续在服务过程和保障上做“加法”,在审批环节和时限上做“减法”,让“快”更“快”。为实现市场主体迁移“一处办”更省时间,在全省率先推出市场主体迁移联办工作机制,今年2月份由清河县行政审批局牵头,联合周边威县、临西、南宫三县共同推出了“市场主体迁移四地联办工作方案”。此项创新工作,是全省首例,被邢台市电视台、河北日报、新华网等多家媒体报道,得到了市局认可,并迅速在全市范围内进行推广;6月16日联合临西县行政审批局举行“两地通办”签约仪式,标志着两地个体工商户和内资企业全流程登记成功实现通办。该亮点工作得到了市政府办公室和市局的高度评价,同时被邢台市人民政府办公室“要情快报”刊登。在此基础上联合山东省高唐县,在全省范围内率先推出了市场主体迁移跨省联办工作方案。

举措“新”了,体验“好”了,“4+”特色服务,持续刷新政务服务新形象

清河县行政审批大力打造特色服务专区,实行“自助区+综合窗口+服务专区+特色产业绿色服务”运行机制。升级打造“24小时自助服务区”,设有“自助申报区、自助打证区、办事流程展示区”3个办事区域,配备智能服务终端3台,提供自助打印、办事指南查询、业务办理查询等便民服务,将“个体工商户、内资公司开办、药品、医疗器械”等事项首批纳入自助服务区,运用大数据、人工智能技术,实现24小时群众自助申报,AI机器人智能审批的全天候“不打烊”政务服务。该项创新举措被新华社、河北日报、长城网等媒体予以报道。

积极推行并联审批,优化“企业开办专区”、“工程建设项目专区”建设,设立“一件事一次办”专区,围绕企业和个人全生命周期重点环节,整合部门及服务事项,实行并联审批,打造“一窗式受理、一站式办结”服务模式,全力打造群众满意的服务新形象。在此基础上,清河县行政审批局不断探索服务新模式,全力打造营商环境“新高地”,将行政审批制度改革触角逐步向乡、村两级延伸,设立清河县葛仙庄镇创业服务中心行政审批服务专区,创新实行“全业务代办、全流程帮办、免费送证上门”的“两全一送”特色工作模式,自5月22日试运行以来,全过程帮办47件,全业务代办9件,免费送证上门198个,收到企业和群众的一致称赞。

服务“暖”了,办事更“省”心,听民声解民忧,擦亮审批服务底色徽章

清河县行政审批局始终以“一切为了办事群众、一切服务办事群众”的初心,完善政务服务大厅暖心服务。考虑办事群体诉求、需求、难点、痛点,组建“红马甲”“红袖章”两支红色志愿服务队,提供人性化服务。充分照顾老年人、残疾人等特殊群体需求,提供“全流程帮办代办”服务;设立“办不成事”窗口,倾听民众诉求,办事的难点、痛点;配备60台评价器,实现“好差评”评价全覆盖,让企业群众“件件有反馈、事事有评价”,以实际行动为群众提供贴心暖心的服务体验,提高企业和群众办事的获得感。自审批局成立以来,共收到企业群众赠送的锦旗146面,感谢信52封,暖心服务得到了广大企业群众的高度认可。

当好服务群众的主窗口、做好为企服务的“店小二”是行政审批局不变的初心。持续优化政务服务又快又好没有终点,清河县行政审批局将持续深化“放管服”改革、创新服务、强化合力,以更昂扬的斗志,用好优质服务“全快新暖”金招牌,谱写政务服务“多快好省”新篇章,全面助力全市营商环境持续优化。

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