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武强县设立“办不成事”反映窗口专为群众“办成事”

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图1为群众在“办不成事”窗口咨询问题 李汉钦摄
图为群众在“办不成事”窗口咨询问题 李汉钦摄

“我帮您找相应的窗口沟通,遇到情况复杂涉及多部门的,下班前也会给您反馈,请您放心”。近日,武强县人社局在“微改革微创新”的精神指导下 ,设立了“办不成事”反映窗口,为办事群众和企业提供兜底服务,解决办事群众和企业的“急难愁”问题。

图2为群众在办事窗口处理业务 李汉钦摄
图为群众在办事窗口处理业务 李汉钦摄

据了解,“办不成事”反映窗口通过集中受理群众和企业遇到的应受理未受理、应办成未办成等问题,面对面听取意见建议,耐心解释相关政策法规要求,联系相关业务部门协调解决,有效提升了窗口服务质量和效率。窗口成立以来,“办不成事”反映台账进行了多笔业务登记,已经全部解决并反馈给办事群众和企业,得到了办事群众和企业的认可。

图3为群众在办事窗口处理业务 李汉钦摄
图为群众在办事窗口处理业务 李汉钦摄

下一步,武强县人社局还将进一步优化窗口服务,扩宽问题反映渠道,结合网报帮办窗口落实“受理—协调—反馈”全流程管理机制让办事群众和企业足不出户即可反映诉求,并答疑解惑。

(供稿人:李汉钦)

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