河北
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图为群众在“办不成事”窗口咨询问题 李汉钦摄
“我帮您找相应的窗口沟通，遇到情况复杂涉及多部门的，下班前也会给您反馈，请您放心”。近日，武强县人社局在“微改革微创新”的精神指导下 ，设立了“办不成事”反映窗口，为办事群众和企业提供兜底服务，解决办事群众和企业的“急难愁”问题。
图为群众在办事窗口处理业务 李汉钦摄
据了解，“办不成事”反映窗口通过集中受理群众和企业遇到的应受理未受理、应办成未办成等问题，面对面听取意见建议，耐心解释相关政策法规要求，联系相关业务部门协调解决，有效提升了窗口服务质量和效率。窗口成立以来，“办不成事”反映台账进行了多笔业务登记，已经全部解决并反馈给办事群众和企业，得到了办事群众和企业的认可。
图为群众在办事窗口处理业务 李汉钦摄
下一步，武强县人社局还将进一步优化窗口服务，扩宽问题反映渠道，结合网报帮办窗口落实“受理—协调—反馈”全流程管理机制让办事群众和企业足不出户即可反映诉求，并答疑解惑。
（供稿人：李汉钦）
本文来源：武强县委宣传部
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