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沧州吴桥支行营业室一则高效服务获锦旗的案例

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案例经过

2023年6月26日上午,一公司经理将一面写有“为企解忧鼎力助,高效服务暖人心”的大红锦旗双手交到值班经理和业务经办手中,对他们提供专业周到的优质服务表示衷心感谢。

原来,6月21日下午临结账时间还有10分钟时间,该公司会计急匆匆地来到吴桥支行营业厅办理大额跨行转账业务,用于交一笔订货合同订金,此订金在规定时间内交不上,则视为违约,损失巨大。该行经办员立即放下其他工作,抓紧指导客户填制相关凭证,紧急为客户处理此笔业务,并于结账前转账成功。客户竖起大拇指,连声道谢,对于我行急客户所急、想客户所想,高效、快捷的服务非常满意。

案例分析

本案例中,该行业务经办能够站在客户的角度考虑和处理问题,能够换位思考,急客户所急、想客户所想,以熟练的业务技能为客户排忧解难,以方便、快捷、高效的服务赢得客户的信赖。

案例启示

(一)服务是永恒的主题。只有牢牢树立“以客户为中心”的服务理念,只有坚持“急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需”,才能做到贴心服务、高效服务和暖心服务,取得客户认可。

(二)以娴熟的业务技能赢得客户。只有加强业务学习,不断提升自身业务素质,熟练掌握业务流程,缩短客户业务办理时间,才能让客户能够体验到高效、便捷的服务。

(三)搭建起银客联系的纽带。一次满意认可的服务,将搭建起银客联系的纽带,将持续提升客户粘性,为后续“一揽子”营销提供良好的银客互动环境。(李勇)

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