河北
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案例经过
2023年6月26日上午，一公司经理将一面写有“为企解忧鼎力助，高效服务暖人心”的大红锦旗双手交到值班经理和业务经办手中，对他们提供专业周到的优质服务表示衷心感谢。
原来，6月21日下午临结账时间还有10分钟时间，该公司会计急匆匆地来到吴桥支行营业厅办理大额跨行转账业务，用于交一笔订货合同订金，此订金在规定时间内交不上，则视为违约，损失巨大。该行经办员立即放下其他工作，抓紧指导客户填制相关凭证，紧急为客户处理此笔业务，并于结账前转账成功。客户竖起大拇指，连声道谢，对于我行急客户所急、想客户所想，高效、快捷的服务非常满意。
案例分析
本案例中，该行业务经办能够站在客户的角度考虑和处理问题，能够换位思考，急客户所急、想客户所想，以熟练的业务技能为客户排忧解难，以方便、快捷、高效的服务赢得客户的信赖。
案例启示
（一）服务是永恒的主题。只有牢牢树立“以客户为中心”的服务理念，只有坚持“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，才能做到贴心服务、高效服务和暖心服务，取得客户认可。
（二）以娴熟的业务技能赢得客户。只有加强业务学习，不断提升自身业务素质，熟练掌握业务流程，缩短客户业务办理时间，才能让客户能够体验到高效、便捷的服务。
（三）搭建起银客联系的纽带。一次满意认可的服务，将搭建起银客联系的纽带，将持续提升客户粘性，为后续“一揽子”营销提供良好的银客互动环境。（李勇）
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
