河北
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新华支行营业室始终秉承“以客户为中心”的原则，持续做好客户服务工作，用服务传递爱心，用服务表达真情。在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、随时的服务。
近日，正是天气最炎热的时候，有一对年迈的夫妻且男子腿脚残疾，骑着小三轮车停在新华支行营业室门口，该行工作人员见状赶紧上前询问，了解到该男子有一笔定期存款今日到期，需要转存一下。该行设置爱心驿站，放置了雨伞，纸杯，轮椅等便民工具。为了方便客户办理业务，该行工作人员立刻将客户搀扶到爱心轮椅上，全程陪同客户办完定期转存业务，并将客户送至离开，得到了客户的认可和赞誉，并表示后续存款还会到工行。
在利率下行的大环境下，国有银行利率与城商行差距日益缩小，银行之间对于优质客户的竞争逐渐转化为服务水平的较量。为客户提供有温度的服务，建立客户粘性，做人民可信赖的银行，将一直是工行人的使命。我们对客户要积极热情，主动询问客户需求，为客户办理业务时要耐心引导，尤其对于老弱病残等特殊客户，并主动讲解风险和费用等相关问题，在客户离开时提醒客户带好随身物品并说一声“慢走”。同时要学会与客户建立长效联系，认真服务好每一位客户，将客户至上、服务为本的工作理念落实到工作的各个环节，不断提升客户的服务体验。（彭淑梅）
本文来源：商讯
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