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沧州新华支行营业室温情服务获赞誉

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新华支行营业室始终秉承“以客户为中心”的原则,持续做好客户服务工作,用服务传递爱心,用服务表达真情。在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、随时的服务。



近日,正是天气最炎热的时候,有一对年迈的夫妻且男子腿脚残疾,骑着小三轮车停在新华支行营业室门口,该行工作人员见状赶紧上前询问,了解到该男子有一笔定期存款今日到期,需要转存一下。该行设置爱心驿站,放置了雨伞,纸杯,轮椅等便民工具。为了方便客户办理业务,该行工作人员立刻将客户搀扶到爱心轮椅上,全程陪同客户办完定期转存业务,并将客户送至离开,得到了客户的认可和赞誉,并表示后续存款还会到工行。


在利率下行的大环境下,国有银行利率与城商行差距日益缩小,银行之间对于优质客户的竞争逐渐转化为服务水平的较量。为客户提供有温度的服务,建立客户粘性,做人民可信赖的银行,将一直是工行人的使命。我们对客户要积极热情,主动询问客户需求,为客户办理业务时要耐心引导,尤其对于老弱病残等特殊客户,并主动讲解风险和费用等相关问题,在客户离开时提醒客户带好随身物品并说一声“慢走”。同时要学会与客户建立长效联系,认真服务好每一位客户,将客户至上、服务为本的工作理念落实到工作的各个环节,不断提升客户的服务体验。(彭淑梅)

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