河北
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7月10日，海兴支行网点负责人付欣怡值守厅堂时注意到一对夫妻行色匆匆走进大厅，一进大厅便着急办业务，网点负责人于第一时间接待客户，并且询问客户具体情况以及为何如此着急，客户称自己接到淘宝商家客服的电话，说是快递丢了，需要进行相关认证后可以给其申请做一下赔付，并且需要24小时之内完成认证，否则无法进行赔付！客户信以为真，便按照骗子的流程进行了相关操作，但手机号验证校验一直显示失败，故来银行网点做手机号认证。网点负责人凭借自己的工作经验以及日常了解的诈骗案件，第一时间便认定这是一起诈骗案件，但又怕客户不理解，便采取了以下几步法帮助客户解决问题：
首先，耐心向客户解释，告知客户这可能是一起诈骗案件，先不要再进行其他操作。
其次，帮助客户比对其在淘宝上购买的相关物品，查看相关物流信息，以确认快递是否丢失。
最后，拨打淘宝官方客服电话验证客户接到的确实为诈骗电话。
通过以上举动成功拦截该起诈骗案件，为客户避免了资金损失，减少了不必要的麻烦！客户对我行服务态度表示十分满意，连连称赞工商银行不愧是老百姓身边的银行，可信赖的银行！后续该行会继续秉持以客户为中心的服务理念，戮力同心打造业务能力更强、服务水平更高的银行！
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
