河北
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一日，一位中年女性焦急地走进工行邢台冶金太行支行，向工作人员寻求帮助。值班大堂经理见状询问客户遇到的问题，客户表示自己的银行卡账户被锁定，要求解锁并向外转账，大堂经理将客户引导至柜面进行查询。客服经理通过多项交易查询客户银行卡状态，确认此卡正常之后，向客户询问具体的锁定情况。客户说自己多年未见的干妈住院，现在急需一笔治疗费用，但是在手机银行上无法将资金汇出。由于汇出资金较多，客服经理先向客户表示，为了账户安全，手机银行的转账额度控制在每天两万元，并表示如需进行大额转账，可以在柜面和智能柜员机办理。本着职业的敏感性，客服经理也顺势向客户询问收款人的具体情况。客户表示今天接到一通电话，对方说自己是干妈的养子，客户干妈住院，情况紧急，需要救命钱。客服经理当场向客户进行反诈知识的讲解培训，同时让客户拨打反诈中心电话，在工行邢台冶金太行支行工作人员和警察的共同劝说下，客户终于放弃了对外转账的要求，在更换密码之后，把卡内活期资金存入工行三年定期。客户对该行工作人员认真负责的工作态度连忙致谢，并向每一位工作人员深深的鞠了一躬，避免了财产损失。
随着电信诈骗的日渐猖獗，越来越多的骗子将目标转移到了中老年人群体。通过捏造事实，盗取信息等方式，一步步获取老年客户群体的信任，从而达到骗取资金的目的。工行邢台冶金太行支行工作人员凭借职业的敏感态度和反诈知识的积累，成功堵截了一起电信诈骗案例，保障了客户资金安全。马铁磊
本文来源：商讯
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