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工行沧州车站支行优质服务受客户称赞

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一直以来,工行沧州车站支行坚持“以客户为中心”的服务理念,面对客户的急难愁盼问题做到“有求必应”“事出有效”。为了进一步提高市面人民币的流通程度,提升工行服形象,沧州车站支行决定迎难而上,以优质服务为基础,多措并举全力做好客户残损币兑换回收工作。

近日的一天上午,沧州车站支行像往常一样叫号办理业务,一位姓孙的女士拎着一个白色的塑料袋,里面装着许多零零碎碎的钱,神色焦虑的走到柜台前,询问残损币能否兑换。经询问得知,该客户家是开快餐店的,为了不流失顾客,经常勉为其难收下一些断开的或者污损的人民币,再对外找零时却没有人愿意接收。孙女士在来到网点前,已经去过周边的小银行询问过是否可以兑换残损币,但都遭到了拒绝,孙女士非常的无助。

沧州车站支行经办柜员得知后,首先安慰孙女士不要着急,工商银行是可以兑换残损币的,并耐心的告知客户残损币兑换原则,表示自己将会尽最大努力帮助兑换残损币,最大程度减少客户损失。

由于孙女士带来的残损币大多是断开成两半的,工作人员首先将相同票面的纸币整理归类,将还没完全断开的纸币先放在一边,再找出断开处能够完整拼接在一起的纸币,认真仔细的逐一进行核定清点,一张一张的粘贴好,并且每一张都耐心告知客户根据残损币兑换原则,每一张可以兑换的金额。为了不耽误其他客户办理业务,网点业务主管和暂时不忙的大堂经理都热心的过来一起帮忙清点。众人拾柴火焰高,在大家的共同努力下,最终为孙女士兑换了2335元。孙女士激动的表示,本以为这些钱兑换不了了,没想到工商银行的服务这么好,真不愧是国有大行,能够这么多人细心的帮她兑换这么多断开的钱,真的很感谢工商银行的员工们,等自己在其他银行的存款到期后将带到工行来存。

沧州车站支行客户至上的暖心服务受到了客户的赞许,不仅为客户解决了难题,也提升了工商银行的服务形象,该行今后也会继续坚持做好残损币兑换工作,为客户排忧解难。

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