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工行沧州盐山支行巧手补残币服务暖人心

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今年以来,工行沧州盐山支行深入践行“以人民为中心”的发展思想,推进文明规范服务工作,提升适老服务工作水平,做好人民币残损券兑换工作,积极履行网点金融社会服务责任。

六月中旬的一天上午,盐山支行迎来了一位满头大汗的老先生,大堂经理见状急忙迎上去询问客户业务需求,并且倒上一杯水。老人喝完水后神色缓和了下来,慢慢掏出了一个大袋子,问能不能帮忙兑换残币:原来老先生是开小卖铺的,平时为了做生意,遇到破损粘贴的钱币也一并收下了。积攒了一袋残破券之后想到银行兑换,老人有些担心的看着网点服务人员,客服经理听后立刻表示可以帮忙兑换,并向老人解释了残损券兑换规则,老人这才长舒一口气。

因为残破券数量较多,不少残币断成两半后用胶带纸甚至是胶水纸条胡乱拼接在一起,需要花费较长时间清点。网点负责人立刻安排增设窗口清点,对公柜员、运营主管也热情的过来一起帮忙。在清点过程中先挑出纸币两端均有冠字号,容易识别的新版本钱币,再挑出没有完全断开,易粘补的破损币,最后再按券别分类,认真清点核对,一张张撕开胶带纸后再补好,判断能否按全额兑换并告知客户,期间大堂经理询问客户是否需要办理收款二维码,客户欣然同意。经过了一个小时的努力,成功为客户兑付了1535元残损券。老人连连称赞:“工商银行不愧是大银行,服务态度就是好,下次就把钱存你们这”。

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