河北
分享至
故城康宁支行始终坚守“客户为尊，服务如意”的服务理念，致力于为客户提供有温度、有情怀、有担当的优质服务体验，不断增强客户的获得感、幸福感和安全感。
夏日炎炎，一位上了年纪的顾客来到康宁支行，“您好，请问您办理什么业务？”，“我想给别人转账，但我不知道怎么办理？”这位顾客有些不知所措的询问网点大堂经理。“没关系的，请问你转账是用银行卡还是现金呢？”“现金”在了解到客户需求后，大堂经理将客户带领到柜台办理业务。柜员了解到客户需要办理的业务，向客户询问并核实是否认识转账的对方和汇款用途后，为客户办理了转账业务。办理完业务，客户不经感叹：“原来转账这么方便，我还以为会很麻烦，工行的服务态度就是好！”。转账汇款这样的业务虽然在银行日常工作中十分常见，但对于有些上了年纪的客户来说却是解了燃眉之急，帮了大忙。
因此，身为一名银行的工作人员要认真对待每一件小事，暖心服务好每一位顾客。在为顾客服务的过程中要加注重细节，让顾客觉得，我们得一言一行都在用心为他们服务。同时我们要善于观察客户，理解客户，要想客户之所想，急客户之所急。在日常工作中使用合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我们良好的职业素养，从而获得客户的信任，给客户留下美好的印象。
栽下梧桐树，引来金凤凰。康宁支行坚信，只有全面提升优质服务质量，服务好每一位顾客，才能创造良好的信誉和安心的环境，才能赢得客户信赖，让幸福感持续增加。(供稿人：牟丽泽)
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
李伟_HB16
