河北
（原标题：衡水市市场监管局发布2023年上半年市场监管投诉举报分析报告）
2023年上半年，衡水市市场监管系统共办理各类投诉举报咨询3.56万件，其中办理投诉7397件，查处举报5159件，解答群众咨询2.30万件，发布各类消费警示提示113件，为群众挽回经济损失128.17万元。
受理渠道分析
12315电话接收量为2.82万件，占79.05%;全国12315平台接收量为7286件，占比20.45%;其他渠道179件，占比0.5%;其中12315投诉举报电话和全国12315网络平台接收量合计占比99.5%，是群众在市场监管领域投诉举报的主渠道。
投诉情况分析
从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量问题、售后服务、食品安全;从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装鞋帽、家居用品、医疗器械;从服务投诉来看，投诉受理量较大的主要有：餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务。食品安全和售后服务仍是群众长期关注关心的热点问题。
举报情况分析
从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为、不正当竞争行为、医疗器械问题;从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：医疗器械、家居用品、五金交电;从举报服务来看，举报量较大的主要有：餐饮和住宿服务、卫生保健、社会福利。医疗器械问题和广告违法行为是群众举报的重点。
在线解决消费纠纷情况分析
目前，全市12315平台共有在线消费纠纷解决企业(ODR企业)180家。今年以来，新增“ODR”企业131家。通过“消费纠纷在线解决”机制处理消费者投诉平均时长为4.51天，较传统模式缩短了5.49天，满意率为100%，有效提高了消费者满意率。衡水市市场监督管理局将持续做好对“ODR”企业的业务指导、动态监督、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，切实提升消费者满意度和维权效能。
本文来源：衡水市场监管
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