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工行邢台桥东豫让桥支行优质服务赢得客户信任

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一天,炎炎烈日,一位客户裹着缕缕炙热走进工行邢台桥东豫让桥支行。客服经理忙走上前询问办理什么业务,客户说找郑经理办理业务,经询问得知,客户一天带着小狗在该行网点门前闲逛,看到该行郑经理正在帮助一位老人自助柜员机取款,整个服务过程郑经理热情,耐心,细致,客户看到暖心的服务,主动上前和郑经理交谈,抱着试试看的心态走进工行网点。第一次郑经理热情的接待了客户,对客户咨询的问题回答的游刃有余,专业到位。第二次网点开展一对一理财讲座,邀约客户到店进一步交流了解,深入沟通,促进交流建立友好关系。第三次跟踪回访,根据客户喜好配置合适的理财产品。在每一次与客户的交往接触中,该行把暖心优质的服务点点滴滴渗透到了客户心中,用实际行动再次赢得客户的信任和认可。

网点是银行服务的窗口,以优质的服务赢得客户。工行邢台桥东豫让桥支行坚持强化服务意识,倡导奉献精神,并要求员工积极学习新知识新业务,与时俱进,通过孜孜不断的追求提升专业能力,把“以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务、精细服务”深深根植在员工心中。魏丽娟

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