河北
近年来，工行石家庄鹿泉支行着力关注老年客群服务体验，用暖心、爱心、耐心做好老年客群金融服务，通过关注老年客群特殊需求、提供配套适老服务、普及金融知识等形式，托起幸福“夕阳红”。
一、暖心浓情为客户。近日，一位年近八旬的老人走到工行石家庄鹿泉支行一网点门口，焦急地望向大厅。大堂经理见此情景，赶忙向前询问老人有什么需求。老人称自己老伴急需激活医保卡金融功能办理医药费报销，但儿孙都在外地工作无法陪伴，所以独自骑车陪同老伴到银行办理业务。自己老伴腿脚不好，希望该行工作人员帮忙搀扶到营业厅，工作人员见状急忙推出网点的共享轮椅，搀扶老人至轮椅上并推到柜台办理医保卡激活。由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理全场陪同协助老人办理完该业务，在办理完毕后两位老人连连道谢。诸如此类的暖心事情时有发生，该行员工从日常点滴入手，暖心服务老年客群。
二、爱心服务办实事。该行聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、急救药箱、老花镜等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心的金融服务，对行动不便的老年人提供上门服务，有效拓宽服务半径，为客户将服务送上门，把温暖带给客户。用优质的服务让客户满意，真真切切为老年客户解决金融难题，在坚守合规、防范风险的同时，用大行风范承担更多的社会责任。
三、耐心宣教护安全。为帮助老年群体提升金融安全意识，聚焦老年人的金融知识宣传教育，该行依托营业网点为宣传主阵地，同时利用社保卡升级等契机积极走进社区、乡村等地，以派发宣传折页、现场设置咨询台、开展金融知识普及讲座等形式向广大老年人普及反赌反诈、防范非法集资等金融知识，以浅显直观的方式呈现给老年人群体，有效增强金融知识宣传效果，切实助力守护老年人“钱袋子”。
接下来，该行将继续通过实际行动，传导敬老金融服务理念，不断提升服务水平、用优质敬老服务践行责任与担当，持续增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
