河北
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保险业务需要理赔人员高度的积极性、责任心和责任感，在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、公道和实用，同时也要加强对各个环节的监督检查，从而提高全部理赔水平。中国人寿故城支公司客服工作人员梁立娟就是一个优秀的理赔工作者。
梁立娟在做客服工作的这些年里，始终坚持认真把工作完成，同时积极提升自己的服务水平，更好的去为客户服务。
在一个普普通通的工作日，故城支公司来了一位大姐，拿着一本泛黄的保单来到了她的跟前，经了解，大姐是二十年前给家属购买了一份保险，现在交清了，因为之前的生存金领取账户停用了，返还的钱一直没领，担心钱丢了，现在想赶紧领取到新的银行卡号。在为大姐查询该保单的信息时，发现被保险人的信息登记的不完善，同时被保险人也未一同来办理。经询问得知被保险人常年卧床不起，不能出门，年龄较大也不会通过手机APP操作。考虑大姐的住址离公司较远，来一趟不容易，又考虑特殊情况下可以上门帮助大姐通过手机自助办理，于是她决定利用下班时间和大姐约定好时间上门为其服务。当天中午下班后就驱车来到了大姐家并通过人脸识别，电子签名办理了授权业务，保证到期未领取的生存金正常自动转账，并且再次讲解了保单的保障内容，让客户再次了解保险，大姐连连称赞并表示感谢。
了解的客户所需，倾听客户的声音，解客户之急，将辛苦留给自己，把温暖送给客户，提供有温度的服务，是每个国寿人的责任和义务。
本文来源：商讯
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刘意_HB412
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