河北
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近日，客户张女士拨打服务电话，称公司给她办理了借款业务后钱不见了。经与客户沟通了解，张女士接到了一通自称是“中国人寿客服人员” 的电话，为其电话办理借款业务，客户同意了，并向其提供了短信验证码，借款业务办理完毕后，张女士的手机突然黑屏无法开机。几分钟后电话才能开机，但紧接着就收到一条银行的转账短信，被告知账户转出*****元，张女士才意识到自己被骗了，随即拨打了公司的客服电话。
公司立即进行核实，客户是通过线上自主办理的保单借款，非我公司人员所为，且借款转账到投保人账户，对于此种情况，推测是所谓的“客服人员”利用技术手段操控了张女士的手机，公司建议客户立即报警处理。
风险提示：1、保单借款业务是由保单投保人根据自己所需主动申请办理，公司不会主动联系客户推广办理借款；2、下载寿险APP绑定销售人员，有问题及时与自己熟识的销售人员沟通或拨打公司客服电话；3、短信验证码是保障客户办理业务安全的防控措施，不要轻易告知给他人。
本文来源：商讯
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刘意_HB412
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