工行沧州车站支行从“心”出发 金融服务零距离

工行沧州车站支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，聚焦客户体验，深耕服务内涵，扎实推进网点服务能力，做到细处，落到实处，不断提升广大群众的服务体验及满意度。

一是聚焦细节，用心做有温度的服务。该行填单台处以及柜台上触手可及的老花镜，这些都让老年客户群体能够更流畅地完成业务办理，“我年纪大啦，老花眼好严重，你们这里真贴心，还配了眼镜，下次再也不用担心出门忘带眼镜看不清楚字啦。”在沧州车站支行刚办理完存款业务的王女士竖着大拇指说。不仅如此，该支行网点还配有医药箱、雨伞、饮水机等服务设施，从细节上为群众提供便利，为金融消费者打造更省心、更暖心、更便捷的服务体验。

二是提高效能，延伸金融服务的触角。“叮铃铃”一阵电话声响起，柜员接起电话得知，一名客户住院疗养，因忘记密码无法支取存单。了解情况后，该支行网点主任立即安排理财经理一起陪同前往医院上门核实情况，为客户提供上门服务。在了解存款人本人意愿并签署授权书后，该支行员工与代办人共同返回网点为客户办理支取业务，顺利帮客户解决当务之急。办理完成后，家属对该网点员工反复感谢，并称：“工行的服务态度真好！”

三是上门服务，拉近金融服务的距离。一直以来，沧州车站支行坚持“以客户为中心”的经营理念，坚持“想客户所想，急客户所急”的原则，以人性化、便捷化的服务，积极为广大客户提供高质量金融服务体验。沧州车站支行通过前期走访了解到，部分代发工资单位职工因工作忙碌，无暇到营业网点办理银行卡，从而造成日常的不便。为帮助企业职工解难题、办实事，该行迅速积极对接企业，为企业员工提供现场办理和激活银行卡服务。

四是定期宣传，做好金融知识的普及。在贵宾服务区里，附近的居民和来办理业务的客户正兴致勃勃地聆听着沧州车站支行举办的金融知识大讲堂。为提高金融消费者的风险意识和自我保护能力，该支行在附近社区积极组织开展金融知识宣传活动，切实增强金融消费者的金融素养。该支行通过发放宣传折页、现场解答疑问等方式，重点向社会公众普及基础金融知识，提示群众电信诈骗及非法集资特征，告知上述违法行为的危害，引导群众远离危险，助力消费者建立自我保护能力。

接下来，工行沧州车站支行将进一步强化以客户为中心的服务理念，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命，为构建和谐、公平、舒适的金融市场环境贡献工行力量。