中国人寿唐山分公司：做守护人民美好生活更“甜”的国寿“唐”

“人民”这个力重千钧的关键词在党的二十大报告中高频出现了百余次。坚持党的领导，坚持人民至上，是保险业政治性、人民性、专业性的根本体现。增强保险保障，增进人民福祉，守护美好生活，是中国人寿寿险唐山市分公司的职责使命，坚持以人民为中心的核心理念更是公司高质量发展的必由之路。

如何找到高质量发展的最大公约数，画出守护人民美好生活的最大同心圆？近年来，中国人寿寿险唐山市分公司不断强化“保险为民”的政治站位，突出产品和服务供给的精准性和普惠性，突出提高服务的可得性和便利性，深入探索具体可操作的载体和抓手，以实践工作的“小切口”推动民生服务的“大突破”。通过切实增强新老客户的获得感、幸福感和安全感，为实现人民群众对美好生活的向往和共同富裕贡献保险力量。

产品更“甜”，用“匠心”提供“有力度”的保障。今年以来，中国人寿寿险唐山分公司不断增强经济补偿、风险管理及保障功能发挥，深度参与多层次社会保障体系建设，深化普惠保险“普”与“惠”，面向政府、个人、企业等各类客户提供多样化的健康管理服务。持续承办大病保险、补充医疗保险等政策性健康保险业务，积极发展老龄、女性安康、计生及小额保险等普惠性业务，以多元化产品供给增强人民群众风险抵御能力，实现保险服务供给扩围增面。针对各类特殊群体，公司均提供适应性的普惠险种。此外，公司持续加大保险产品创新供给，特别针对零售、餐饮、文化、旅游等前期受疫情冲击的困难行业和扩大内需关键领域小微民营企业开办定制 “总颁员福保”、“唐企保”、“小微保”产品，可根据自身缴费能力与保障需求，可全链条线上灵活自主选择方案与缴费，不需要线下柜面办理。公司持续深化与农信渠道的合作，提供小额信贷保障产品，为贷款复工小微民营企业主承担还贷期间面临的意外风险，化解其借还贷期间因意外风险导致身故或伤残带来家庭经济支出风险隐患，在新市民金融服务方面，公司针对快递骑手、家政服务人员、建筑工人等流动性强、就业灵活的新市民，公司推广适合的意外险和健康险等保险产品，为其职业伤害风险提供一揽子保险保障服务，便捷客户购买。其中快递人员系列保险可通过微信链接投保，覆盖人群广泛，除快递人员外、快递行业的运输司机、配货人员、行政人员均可购买。其保险责任包含了意外伤害身故、伤残保险责任、意外医疗、意外住院津贴等多重保障，考虑到快递工作性质，公司还增加了意外骨折及猝死保险保障，凸显了该产品高保障低价位的设计特色。此外，围绕“食品安全”“民宿经济”等社会热点问题，公司为餐厅就餐顾客提供食品安全人身保险，降低新市民餐饮创业的风险，推出“基建保”保险，解决新市民安居创业的后顾之忧。

服务更“甜”，用“焕新”对接“有精度”的覆盖。今年以来，中国人寿寿险唐山市分公司始终坚持科技国寿战略，加速柜面体验化服务能力建设，开展丰富多彩客户活动，适配客户多元化需求，打造销售服务“新场景”。为了让广大客户群体能更好地享受到保险服务带来的生活便利，公司创新赋能发展、持续优化服务，搭建起客户服务的快捷通道，努力为广大客户提供“简捷、品质”的高质量金融保险服务。一方面通过科技手段，简化投保流程，便捷投保方式。公司贴心考虑客户购买习惯，在临柜服务的基础上，延伸网络线上投保，优化投保服务体验，通过线上提交投保材料、线上缴费、线上保全服务等实现全链条线上操作。在此基础上，不断完善VIP客户服务体系，丰富客户服务权益，推出了涵盖健康体检、海外医疗、紧急救援、生日祝福，会员礼遇、VIP绿色通道等25项服务内容，积极构建大养老、大健康生态体系，拓展服务边界，完善保险服务链条。以客户为中心，建设“保险+”服务体系，构筑守护客户幸福的安全网。公司充分借助“国寿健康小课堂”“听名医，讲免疫”系列直播等活动，以生活点滴为本，更好地满足客户在医疗、康养和保险服务等方面的需求，为幸福加油喝彩。另一方面，落实老年客户柜面专属服务。公司逐步推进针对老年客户服务需求的相关系统功能优化，推广上线了老年客户临柜优先叫号、坐享e柜服务，优化APP等线上服务工具，拓展语音交互、空中柜员的使用范畴，优化页面展示形式，使交互方式和页面显示更符合老年客户的使用习惯和视觉特征。积极打造“星级驿站”让服务更温暖，很多户外劳动者的工作环境和临时休息的条件却难以得到有效保障，特别是在避雨、饮水、休息、充电等方面面临许多困难，成为了他们工作中的“老大难”问题。为有效解决他们现实中遇到的这些“急难愁盼”问题，公司客户服务中心将“星级驿站建设”与“暖心为民”有机结合，采取多方协调、统筹推进的举措，着力为户外劳动者提供“累可歇脚、热可纳凉、渴可饮水”等服务，最大限度满足了他们多样化的新需求，解决了他们的后顾之忧。

责任更“甜”，用“公信”建立“有温度”的响应。今年以来，中国人寿寿险唐山市分公司积极构建保险消费者宣传教育长效机制，开展各项专题消费者保护教育宣传活动，开展防骗反诈、防范非法集资等宣传教育，畅通消费投诉渠道，完善纠纷化解机制，维护广大消费者合法权益，通过加强员工服务意识、维护客户权益，倾听客户之声，点亮柜面服务，共筑保险诚信，将消保理念覆盖经营管理全流程。在今年3.15期间，公司有步骤、有重点、全方位、多形式、立体化开展消费者教育宣传活动。通过对外与媒体合作及营业大厅电子屏滚动播放“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”标语，增进消费者对保险行业的理解和支持。13家柜面全力打造柜面网点宣传主阵地，做到“八有”，即有条幅、有海报、有金融知识宣传专区、有对外窗口风险提示、有投诉流程公示、有老年人窗口、有急救包、有轮椅，确保宣传物料充足；公司统一安排各基层单位在3.15当天走进社区、学校、养老院、商圈等，聚焦“一老一少一新”等重点群体，活动现场设置了“新市民驿站”，为市民免费提供热水、急救药品、便民物品、防疫用品等服务，与广大市民亲密接触。以趣味问答等多种形式，培养青少年在学生时代的金融知识储备意识，培育契约精神和风险意识。

“守护人民美好生活”是一个宏大命题。时代是出卷人，中国人寿寿险唐山市分公司是答卷人，人民群众是阅卷人。公司作为中国人寿集团下寿险公司中的一家地市级公司，将秉承职责使命，不断深耕主业保障领域，持续创新突破、优化升级，用更好的产品和服务，更好地满足人民群众病有所医、老有所养的迫切需求，回报每位客户的信赖与托付，让“国寿唐”助力唐山百姓幸福生活更甜更美好！（张朔）