近日,建行沧州分行信用卡业务部员工收到一面客户送的锦旗,印有“真情服务,客户至上”字样,承载着客户的谢意。几天前,建行沧州分行信用卡业务部员工接到投诉转办电话,客户称其爱人在建行办理购车分期业务,因涉打架斗殴入狱,父母无经济来源,无力承担购车分期每月账务,想提前结清购车分期解押绿本后将车产变现,但由于本人无法亲自到场办理,寻求帮助。建行工作人员了解到具体情况后,先安抚客户情绪,随后立即和部门领导商量解决办法,然后跟客户再次沟通。经过多方联系协调后,在他的陪同下,客户持其爱人本人签署、律师见证的委托书及相关证件到建行成功办理绿本解押手续。
急人之难,抽丁拔楔。为表感谢,客户特地送上锦旗,一面锦旗,一声感谢,代表着客户对建行以客户为中心、热忱服务、高效办事的充分肯定。