河北
6月26日，一名客户来到工行邢台沙河汇通支行，将一面写有“情系客户慧眼识破骗局 恪尽职守维护储户利益”的锦旗递到该行负责人手里，再次当面表达感谢，客户激动地说：“是你们高度负责的态度让我及时止损，谢谢你们！
原来6月24日下午，该客户急匆匆来到沙河汇通支行，声称要办理手机银行提额业务，并对自己转账额度竟然只有1万元表示极为不满。大堂经理见状，连忙耐心解释：“一般情况下都是可以为您提升额度的，您是要立刻转账汇款吗？是否认识对方？”客户有些不耐烦地表示，要帮自己的战友转账汇款，对方着急用钱买机票。看到客户着急的神态，大堂经理一边帮助客户提升额度，一边再次询问客户是否联系了战友确认过收款人姓名和卡号？客户表示是战友先将机票钱汇至自己工行卡，然后自己帮战友向某航空公司转机票钱，解决战友无法自己购买机票的问题。其称战友身处国外，由于地区网络限制，无法使用微信和电话，只能用抖音国际版发消息。
此时大堂经理对此笔转账产生警觉，基于多次培训且学习相关反电信诈骗知识的经验基础，大堂经理提示客户，连抖音国际版都可以使用的情况下，微信和电话却不能使用岂不是太奇怪了，并且对方能够向客户转账，却不能向航空公司直接汇款更加令人怀疑，通过网络要求别人进行转账汇款，且未见到本人、未与本人通话确认，这是电信网络诈骗的基本特征，说不定抖音背后的这个“战友”是假冒的。客户此时才反应过来，自己差点被骗了！此时客户抖音消息不断弹出，骗子声称已经成功把钱汇至客户工行卡，但客户经过手机银行查询余额，发现并没有收到汇款。骗子仍然不肯放弃，一边表示跨行汇款有时差，一边让客户赶紧帮忙垫付一下机票钱，此时骗子丑恶的行骗嘴脸暴露无遗。大堂经理再次向客户描述了电信诈骗的常见手段与方式，介绍客户下载国家反诈中心APP，并告知客户若有汇款业务疑似电信诈骗，一方面拨打公安局反诈中心电话，另一方面可到银行网点进行进一步核实。客户被我行专业负责的态度打动，及时停止了操作，并对大堂经理连连致谢！
沙河支行持续强化全行员工反诈意识，内化于心，外化于行。正是由于日常的反诈培训与宣传，让反诈意识深入每位员工内心，提升了员工观察力、思考能力、风险防范能力，从而帮助客户成功识破骗局，避免了客户重大损失。李蔚华 高朝明
本文来源：商讯
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