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张家口张北支行立足推动高质量发展 优化营商环境成效显著

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张北支行  叶文博

党的二十大报告提出营造市场化、法治化、国际化一流营商环境,要把持续改善营商环境放到经济社会发展大局中去谋划、去部署。张家口张北支行为保障客户的合法权益,夯实金融主体责任,切实增强群众和客户满意度,建立良好的银行形象,该行立足推动高质量发展,不断优化营商环境。

一、加大农业口种植养殖扶持力度

一是授信额度高,产品面广,企业经营利率低。该行与省农业农村厅合作,开展扶持春耕等系列活动,扩大园区企业涉及的新型产品种类,与以往相比提高授信额度,降低企业经营利率,大力扶持了园区企业、种植养殖等农业相关企业。

二是优化流程,提供便利。该行加快与政务审批中心的对接,提升开户效率,减免开户费用,最大限度地为新注册企业和存量企业提供便利;在商户办理贷款时,该行由专人对接、提供优先窗口、进行上门服务,在为商户提供便利的同时,也提高了该行的企业形象,赢得良好口碑;在疫情期间该行充分落实总省行政策,为贷款商户提供延期,延长贷款时间、到期重新续办,缓解了企业、商户资金压力,促使企业进一步发展。

二、金融知识下乡,大力支持地方经济。

该行积极参与“银企约会”,宣讲金融产品,主管行长带领相关工作人员,多次前往油篓沟乡等地参加乡镇“银企约会”,逐步对接企业需求,加强政府层面的合作。并召集乡镇农户种植户宣讲行优势产品,努力为地方实体经济发展提供优质的金融服务保障。

三、提高网点内部服务水平

一是聚力强化服务意识,提升客户满意度。各部室、网点利用晨夕会学习优秀案例,总结优秀经验,提升服务效能;加强服务礼仪培训,规范服务行为,牢固树立“客户至上”理念;倾听客户心声,提供上门服务,解决客户困难,为客户提供更加优质高效的服务,进而达到认识服务、重视服务、提升服务的目的。

二是聚力强化业务培训,提高服务效率。各部室、网点利用晨夕会组织员工学习业务知识和专业技能,熟练掌握各项业务流程,养成严格按照规章流程办理业务的习惯,不断提高工作质效。并对网点厅堂人员进行分工,明确职责所在,专人专责,减少客户办理业务等待时间,提高服务效率。

三是聚力改善服务环境,提升客户体验感。全行员工密切协作,爱行如家,清洁整理网点卫生环境,保持支行干净整齐“面貌”,营造井然有序的工作环境,给客户提供优雅的服务氛围,不仅提升了客户体验感,建立良好的银行形象。

通过以上举措,张北支行优化营商环境成效显著。该行通过农业担保公司农担贷数额突破省级专精特新企业数量突破2023一季度春耕放款笔数和金额占到全市50%以上,放款范围广,辐射康保、尚义、沽源在内的周边坝上四县,为坝上四县的农业养殖业、种植业的发展提供了金融支持。此外,该行超额完成市行普惠业务核定任务,着力推动支行高质量发展。

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