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工行沧州分行多渠道拓展切实提升信用卡业务核心竞争力

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今年以来,工行沧州分行本着抓早、抓实、抓出成效的工作思路,充分认识发展信用卡工作的重要性,以精准营销为为突破口,多渠道开展信用卡的市场营销,加速提升信用卡业务核心竞争力。

该行各网点把握好每一位到店客户,实现精准营销,强化大堂致胜营销策略。存量信用卡客户清单分配到人,开展电话营销,结合该行爱购周末、满减活动等信用卡系列活动打动客户,提升客户对该行的认可度和黏性。各支行组织员工利用周末时间进行外拓营销,对人流量大的沿街商铺进行宣传和推广,提升三方支付绑卡数和二维码收款商户数,提升互联网支付的份额与占比。同时有效提升信用卡合作商户,激发信用卡合伙人的参与热情,以优质服务获得客户认可,促进该行信用卡业务持续高效发展。

该行对目标客户寻找宣传切入点,加大环球旅行信用卡等优势产品营销,为客户配发适合的信用卡产品,实现客户熟识度及产品渗透率双提升。通过叫号机、PBMS系统识别目标客户,以厅堂营销、理财沙龙、产品推介会等形式开展精准介入,并借助纸质申请表、智能终端、便携式终端等办卡渠道,做好目标客户信用卡渗透。针对新发展的客户,都积极主动向客户宣传解答各类信用卡产品功能、使用方法、还款方式和安全事项,使客户更有信心使用工行信用卡;同时引导客户完成工银e生活、微信、支付宝等支付平台捆绑信用卡,主动宣传“爱购新客礼”等促销活动,实现绑卡消费,确保新客户中的有效客户占比显著提升。

为积极配合信用卡发卡专项营销活动,该行通过与代发工资企业沟通洽谈,针对代发工资企业员工开展了信用卡营销推荐会,根据客户需求,积极推介并办理相应的信用卡卡种。同时,在客户启用时配合开通该行融e联、融e行工银e支付等业务,宣传该行目前信用卡分期的相关优惠信息和现金分期业务。与此同时,要求指定专人负责信用卡申请表扫描,审核客户填写的资料,通过团队间的紧密分工与合作,保障在受理普通客户的日常业务外,能及时扫描将当日收集的信用卡资料上送,保障发卡速度,提升工作效率。

不断完善信用卡风险控制制度,遏止信用卡犯罪事件发生已成为当下一种新常态。面对新常态,该行加大了信用卡风险动态分析管理,针对区域信用卡不良贷款呈上升趋势和套现、生产经营性用卡现象趋增的新情况,该行加强风险监控和识别,及时出手对违规用卡行为进行警告或降额处理,同时列入信用卡灰名单等,上述一系列措施的执行,有效阻止了不良升势,保持了信用卡业务稳健发展。

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