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劳动者港湾 温暖你我他

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今天,大堂经理在整理劳动者港湾区域资料时,无意中发现一位客户留下的留言便条,内容是这样的:

“辛勤体贴的工作人员:你们辛苦了,为你们点赞!温馨的港湾,令人心情舒畅,如沐春风。使我们深深地感受到你们的热情与体贴,谢谢!一位歇脚的游客。2023.6.7

我把这张便条拿给网点的同事们看,大家都觉得很温暖,很感动,有种心要化了的感觉,好像平时的辛勤付出一下子都有了落脚点,很踏实。自从有了劳动者港湾后,无形中给我们的网点增加了很多温度,给客户办理电子银行时看到客户手机没电了会下意识的跟客户说“我们劳动者港湾有充电器,您可以去充一会”,看到行动不便的爱心人士进网点会主动上前询问需不需要帮助,遇到哭闹的小朋友也会跟家长说“快来我们的劳动者港湾歇会儿,这里有布娃娃呢,我去给孩子倒杯水”,遇到进店的环卫工人、交警、快递小哥会热情的请他们进来歇歇脚.....这些微不足道的小事有的时候会让客户“受宠若惊”,在这个人人懂得维权的时代,我们把姿态、心态放平后的一点关爱会让他们感动好久,我不相信这种“走心”的关爱会留不住客户。

现在我们面临的市场就是产品高度同质化的市场,在我看来制胜法宝就是服务,服务无形却能化成有形的客流量。作为一名受过高等教育的年轻人,可能我们去移动、联通里面办业务,面对不熟悉的业务领域,我们也会变得怯生生,更何况在县域的我们面对的客户好多都是没有接受过多少教育的基层百姓,他们来到网点的局促肉眼可见。这个时候就是彰显我们服务的时候。不高高在上,不说过多的专业术语,像对待亲戚朋友一样的态度好好跟他们说话,可能就能打开他们的心理防线,可能就能给我们增加很多的营销机会。

在我看来,劳动者港湾不仅仅是建设银行网点建设的“标配”,更是我们国有大行想要实实在在服务民生的一种真实体现。在未来,劳动者港湾会继续服务众多行业的劳动者,任尔世事变迁,我自岿然不动,扎扎实实做好服务,从一点一滴做起,温暖人心,是我们的初.心,也是我们赢得客户的“法宝”。

—建行张北师范西路支行 杨琳琳

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